MyTracker представляет бесплатный инструмент для аналитики поведения пользователей на сайте или в приложении — «Пути». Бизнесы могут анализировать поведение своих пользователей, фильтровать аудиторию и узнавать самые популярные пути разных сегментов пользователей.
Инструмент открывает новые горизонты для продуктовых аналитиков, менеджеров продукта, маркетологов и UX-исследователей, давая возможность детального исследования путей пользователей на сайте или в приложении.
«Пути» — это мощный инструмент продуктовой аналитики, предназначенный для выявления путей пользователей до или после определенного события, например просмотра страницы или других ключевых действий.
Инструмент дает возможность решать такие бизнес-задачи, как:
определение самых популярных пользовательских путей в различных частях проекта;
анализ контент-воронки;
определение общих поведенческих паттернов аудитории;
выявление различий в путях разных сегментов пользователей;
выявление узких мест в UX продукта и сокращение пути пользователя до целевого действия, например, покупки.
Например, вы сможете провести анализ путей пользователей до оформления заказа и выявить причины, по которым пользователи не совершают покупку. С помощью инструмента можно исследовать, куда уходят пользователи после закрытия страницы оформления заказа и какие разделы проекта для них интереснее.
Инструмент «Пути» предназначен для всех, кому важно понимать, как пользователи перемещаются в продукте, а также кому интересна поведенческая аналитика, например:
менеджеров продукта;
продуктовых аналитиков;
маркетологов;
UX-исследователей.
Пути можно строить по сайту или мобильному приложению, а также кросс-платформенно, чтобы оценить движение пользователей по всему проекту.
«Пути» в MyTracker предоставляют гибкий и интуитивно понятный интерфейс.
Для упрощения анализа пользовательского пути можно скрывать ненужные события и страницы.
Для более детального анализа используйте фильтры. Это поможет выявить паттерны поведения пользователей, пришедших с определенной рекламной кампании или из определенной страны, пользователей конкретного возраста или пола.
«Пути» в MyTracker являются бесплатным инструментом, что делает его доступным для широкого круга пользователей.
Инструмент «Пути» предоставляет подробные данные о путях пользователей, позволяет определить самые популярные маршруты и построить карту пользовательского пути, анализировать контент-воронку, выявлять общие поведенческие паттерны и сокращать отток до ключевых событий.
Вы можете исследовать пути определенных групп пользователей. Для этого нужно создать сегмент аудитории в «Сегментах» и выбрать его при создании пути.
Например, так вы можете изучить путь тех, кто дошел до покупки, или посмотреть, куда уходят пользователи из этапов воронки.
В фильтрах вы можете выбирать сразу несколько источников или типов трафика для более масштабного анализа путей пользователей. Этот функционал может пригодиться, если, например, в рамках одного канала вы запустили несколько предложений или кампаний с разными KPI, но вам надо оценить, как отработал канал целиком.
При обработке большого количества информации в «Путях» автоматически включается сэмплирование, которое позволяет значительно ускорить создание отчета.
При этом вы сами можете устанавливать настройки сэмплирования, чтобы подобрать баланс между скоростью и точностью обработки данных, необходимыми для решения ваших задач.
Всегда жаль терять клиента, который остановился в шаге от покупки. Хочется понять, что же его остановило и вернуть обратно в воронку, не дав уйти без покупки.
Смотря на классическую воронку продаж, можно увидеть конверсию из одного этапа воронки в другой. Например, количество клиентов, которые положили продукт в корзину, но не купили его. Однако так мы не сможем выяснить, куда именно ушли «выпавшие» из воронки клиенты и почему не была совершена покупка. Возможно, пользователи ведут себя на сайте или в приложении не так, как задумывалось, и после регистрации не идут смотреть товары, а видят баннер блога и «проваливаются» в него, так и не доходя до оплаты.
Чтобы узнать, как клиенты ведут себя на сайте и в приложении до исполнения определенного действия, в MyTracker есть инструмент «Пути». Недавно в нем появились новые функции, которые помогут понять, как на самом деле клиенты ведут себя в продукте, и вернуть «выпавших» из воронки пользователей.
Теперь пользователей, которые не дошли до определенного события или страницы на сайте, можно выгружать и возвращать обратно в воронку с помощью маркетинговых коммуникаций — рассылок, таргетированной рекламы и других.
Для выгрузки аудитории из «Путей» нужно построить диаграмму с необходимыми событиями и страницами. После этого — нажать на кнопку «Выгрузить».
В форме выгрузки отображаются только те шаги и узлы, которые развернуты на диаграмме. Выбирайте нужные, настраивайте идентификаторы и выгружайте CSV-файл в архив или на почту. Полная инструкция по выгрузке — в нашей документации.
Помимо маркетинга, аудитории из путей можно использовать в исследованиях, чтобы:
Выгружайте пользователей, сопоставляйте данные и идентифицируйте их у себя в продукте, чтобы исследовать их и собирать обратную связь.
Теперь вы можете работать с аудиториями из «Путей» в своих системах, обрабатывая и визуализируя информацию так, как вы привыкли.
Ушедших из воронки клиентов легче вернуть, отправляя наиболее релевантные для них маркетинговые сообщения. Чтобы лучше понимать интересы пользователей и предлагать то, что будет им действительно интересно, необходимо работать с узкими сегментами аудитории. В MyTracker доступна новая глубина сегментирования с помощью фильтра «параметры» в событиях.
Теперь вы можете строить пути и выделять сегменты пользователей не просто по событиям, а по событиям с определенным параметром. Новые фильтры по параметрам позволят значительно углубить знания о поведении ваших пользователей и выделять более узкие сегменты аудитории.
Например, событие — «покупка». К нему можно добавить параметры «промокод» и «нет промокода». Так мы сможем посмотреть пути и выделить сегменты пользователей, которые воспользовались промокодом при покупке или купили без промокода.
Еще одно обновление для вашего удобства — теперь вы можете визуализировать пути не только по кастомным, но и по системным событиям, таким как запуск приложения, регистрация, авторизация и другим.
Это позволит вам видеть более объемную картину о действиях клиента на вашем сайте или в приложении, учитывая любой тип событий.
Теперь с помощью «Путей» можно легче возвращать пользователей в воронку: выгружать аудитории и выделять более узкие сегменты, а также удобно визуализировать поведение клиентов по любым событиям через диаграммы.
Новые функции «Путей» уже доступны всем пользователям MyTracker — начните использовать их. Если у вас еще нет счетчика MyTracker, установите его в пару кликов и начните собирать данные о трафике и конверсиях вашего сайта. Подробно о том, как установить счетчик на сайт, читайте в нашей статье.
