После того как вы вложили огромное количество времени, энергии и денег в разработку приложения, всегда приятно видеть всплеск загрузок. Так же обидно потом наблюдать, как вовлечённость стремительно падает.
Конечно, некоторый отток пользователей — это естественный процесс. Однако, если вы видите значительное снижение активности, то очень важно как можно быстрее выявить причину и устранить её.
В этой статье мы рассмотрим 5 наиболее распространённых ошибок, из-за которых пользователи отказываются от приложений в самом начале пользовательского пути. А также разные способы их устранения.
В мобайле принято при первом запуске после загрузки демонстрировать пошаговую инструкцию, которая должна познакомить клиента с продуктом. Эта инструкция должна появляться на экране автоматически. Пользователь не должен ее искать.
Например, вот так это выглядит у приложения TikTok:
Однако плохой онбординг часто влечёт за собой прекращение взаимодействия с приложением сразу после скачивания.
Две ошибки онбординга, обычно приводящие к проблемам с вовлечением:
Когда люди не находят те или иные функции или не понимают, как их использовать, они быстро забрасывают приложение и больше к нему не возвращаются.
Чтобы повысить вовлечённость, разработайте действительно содержательное пошаговое руководство. Оно должно показывать, как именно устроен ваш продукт, где находятся ключевые функции и куда можно обратиться за помощью, если она вдруг понадобится.
Нередко разработчики создают бесплатную версию, чтобы привлекать в приложение наименее заинтересованных пользователей и в дальнейшем доводить их до покупки.
Модель называется freemium. Её идея в том, чтобы продемонстрировать ценность продукта и привлечь внимание аудитории, прежде чем предлагать переходить на платный вариант или совершать встроенные покупки.
При использовании freemium разработчики порой загоняют себя в ловушку. С одной стороны, они боятся сделать бесплатную версию слишком ценной и отбить у людей потребность переходить на платную. С другой - понимают, что демо с чересчур низкой ценностью просто не убедит пользователя что-либо купить.
Разберём конкретный пример.
Предположим, у вас есть мобильный трекер активности. Разумеется, одних только занимательных фактов о здоровье и фазах сна в бесплатной версии будет недостаточно, чтобы заинтересовать клиента в покупке, потому что этот контент никак не закрывает их основную потребность.
А вот если демо позволяет, например, вводить время сна вручную — это уже хорошее начало. Вы можете предлагать перейти на платную версию, чтобы отслеживать сон с помощью Apple Watch и получать рекомендации по улучшению его качества. Когда люди изначально видят некоторую ценность и то, как инструмент работает, им гораздо проще тратить деньги на расширение функциональности.
Ничто не вызывает такого резкого падения вовлечённости, как баги. Например:
К сожалению, баги порой появляются неожиданно, и при этом очень сильно влияют на пользовательский опыт.
Даже если сейчас ваш продукт абсолютно стабилен, важно мониторить его состояние постоянно. Особенно когда вы замечаете внезапный провал в активности. Часто технические проблемы возникают после обновлений или появления новых функций.
Как избежать оттока «свежих» пользователей из-за сбоев?
Одна из самых популярных причин безвозвратного ухода из приложения сразу после установки — чрезмерное давление в первые минуты.
Например, некоторые приложения даже не пускают людей в главное меню, пока те не зарегистрируются: указажут адрес электронной почты, имя и дату рождения.
Пользователям это не нравится, особенно если речь идёт о бесплатной версии. Многие не хотят создавать учётную запись, пока не пройдут онбординг, не изучат продукт и не решат, нравится ли он им. Необходимость регистрироваться давит на новых клиентов так же, как если бы вы с порога заставляли их подписывать с вами контракт.
Что делать, если от регистрации не уйти? Добавьте немного юмора, как это сделали Dirt Bike Unchained:
В качестве альтернативы обязательному входу в систему после первого запуска рассмотрите следующую стратегию:
Прося пользователя создать аккаунт, убедитесь в том, что ему будет очевидна ценность (особенно если речь о бесплатном приложении). Например, приложение Puppr app сразу поясняет, какие преимущества ждут тех, кто создаст аккаунт:
Помимо обязательного создания учётной записи, на людей сильно давят push-уведомления. Когда пользователю приходит десять напоминаний в течение двух часов после установки, он раздражается и в лучшем случае отключает уведомления, а в худшем — удаляет приложение.
Так что не спешите. Отправьте один push, чтобы проверить их работу, и, возможно, ещё один с каким-нибудь предложением. А потом дайте человеку немного отдохнуть и дождитесь определённого действия или события.
Реклама — отличный способ монетизации мобильных приложений, в первую очередь бесплатных и freemium. Главное, чтобы она не отвлекала пользователя от работы.
К сожалению, именно это реклама зачастую и делает. Например:
Если рекламный контент не даёт людям нормально пользоваться приложением, то они скорее всего уйдут от вас к конкурентам.
Проверьте свой продукт на навязчивость:
Все перечисленные проблемы кажутся небольшими в масштабе пользовательского пути и обычно легко решаются. Но любой (даже самый незначительный!) неудачный опыт в момент, когда человек впервые запустил приложение, может стать фатальным.
Вовлечение идёт не очень гладко? Проверьте, не допускаете ли вы одну из пяти самых частых ошибок. Их устранение поможет улучшить взаимодействие с аудиторией. После этого обратитесь к нашим советам по повышению вовлечённости, чтобы пользователи оставались с вами как можно дольше.
Хотите выявлять потенциальные проблемы задолго до того, как они начнут влиять на производительность? Скачайте наш бесплатный Ebook.
