Подробный гайд по мобильным пуш-уведомлениям

Что такое пуш-уведомления - простыми словами

Сегодня мы используем смартфоны, чтобы общаться с друзьями, слушать музыку, смотреть видео, читать книги, заказывать еду и решать финансовые вопросы. При этом на веб-серфинг уходит только 9% всего времени пользования мобильным устройством, а остальные 91% мы проводим в приложениях.

Пуш-уведомления или пуши — это короткие сообщения, которые информируют пользователей об определенных событиях или действиях в приложении. При нажатии на пуш-уведомление пользователь попадает на конкретный экран в приложении.

Пуш-уведомления могут повысить удержание пользователей в 3-10 раз, а персонализированные пуши, завязанные на триггерах, могут привести 48% пользователей к совершению покупок в приложении.

Каналы коммуникаций для триггера пользователей

Триггерная рассылка — это автоматическое сообщение, которое отправляется клиенту с наступлением определенного события. Отличие от массовых рассылок в том, что время отправки и содержание триггерного сообщения для каждого клиента составляется индивидуально. Триггером для отправки рассылки могут быть действия клиента или попадание клиента в сегмент.

Примеры действий клиентов:

  1. Добавил товар в корзину и не купил.
  2. Зарегистрировался в программе лояльности.
  3. Установил мобильное приложение и не открыл.

Примеры клиентских сегментов:

  1. Зарегистрировались 7 дней назад и больше, но ничего не покупали.
  2. Совершали регулярные покупки ранее, но за последние 60 дней нет покупок.
  3. Зарегистрировались в программе лояльности, но не установили мобильное приложение.

Триггерные сценарии запускают в любых каналах коммуникаций:

  1. Email,
  2. SMS,
  3. Мессенджеры,
  4. Веб-пуши,
  5. Мобильные пуши.

Каналы можно комбинировать и составлять кросс-канальные цепочки — последовательно отправлять сообщения в разных каналах, если клиент не реагирует. Пример каскада:

  1. У клиента есть мобильное приложение — отправляем мобильный пуш.
  2. Не отреагировал — отправляем email-рассылку.
  3. Если клиент не отреагировал на предыдущую коммуникацию, отправляем Viber-сообщение.
  4. Если у клиента нет Viber, отправляем SMS.

Успешные кейсы использования пуш-уведомлений

Кейс ngrow.ai для more.tv

Алгоритмы на машинном обучении отправляют мобильные пуши зрителям more.tv без участия маркетологов. Как следствие, зрители смотрят больше видео и чаще возвращаются в приложение, а more.tv зарабатывает на рекламе и подписках, но при этом не тратит время маркетологов на настройку пушей.

Кейс Foodband.ru

Раньше в течение трех месяца после первого заказа к Foodband возвращалось только 28% клиентов. Оказалось, причина в том, что многие просто забыли о бренде. Чтобы возвращать таких клиентов, настроили цепочку коммуникаций с мобильными пушами, email и SMS. Теперь повторный заказ в течение трех месяцев делают уже 34% новых клиентов.

Кейс ngrow.ai для Qure.Finance

Пуш-уведомления на машинном обучении принесли Qure.Finance +36% Daily Retention, +44% конверсий и +200% CTR.

Плюсы и минусы пуш-уведомлений на телефоне

Преимущества мобильных пушей

Высокая читаемость

Мобильные пуши появляются на экране смартфона даже тогда, когда телефоном или приложением не пользуются. За счет этого мобильные пуши привлекают больше внимания по сравнению с другими каналами коммуникации.

Немного статистики:

Мобильный пуш появится на устройстве, на которое клиент смотрит десятки раз в течение дня. При этом, чтобы прочитать пуш, не нужно делать дополнительных кликов — текст показывается сразу. Сравните:

Быстрое время отклика

В среднем, мобильный пуш читают в течение часа после его отправки. Для сравнения, email — 6 часов. Это значит, что эффект от рассылки мобильных пушей наступает быстрее, чем от других каналах коммуникации.

Бесплатная отправка

В отличие от SMS или Viber, мобильные пуши отправляются бесплатно. Использование мобильных пушей может снизить траты на рассылки. Например, многие крупные банки («Альфа Банк», «Тинькофф» и другие) сначала стараются отправить пуш, и только затем SMS. Причина проста — так дешевле.

Гибкая сегментация

Даже с минимальной информацией о пользователе можно создавать эффективные пуш-рассылки. Вы можете использовать все доступные данные о ваших контактах:

Автоматизация

Все маркетинговые процессы можно автоматизировать. Пуш-уведомления в мобильном приложении не исключение:

Минусы мобильных пушей

Разработка приложения

Мобильный пуш отправляется только в приложение. Без приложения — нет мобильных пушей. А уже имеющееся приложение надо обязательно интегрировать с платформой отправки мобильных пушей. Поэтому нужны силы iOS- и Android-разработчиков.

Разрешение на получение пушей на iOS

У Android все просто: установили приложение — подписались на пуши.

iOS требует согласие на получение пушей (opt-in). Это значит, что придется работать над конверсией из установки приложения в подписку на пуши. Для сравнения, средняя конверсия в подписку 44% у iOS и 91% у Android.

О том, как увеличить получение согласий на отправку пуш-уведомлений, можно прочитать в блоге MyTracker.

Фиксированная структура

Набор полей пуша определен в мобильной операционной системе и не может быть произвольно кастомизирован. Например, нельзя добавить два заголовка или три картинки. Поэтому надо проявить креативные способности, чтобы выделиться на фоне других пушей.

Исчезают при нажатии

В отличие от SMS, пуш-уведомления не сохраняются после прочтения. Поэтому важную информацию, такую как номер заказа, в них лучше не отправлять.

Сравнение мобильных пуш-уведомлений с другими каналами коммуникации

По данным компании Apple, 94% устройств на iOS поддерживают отправку мобильных пуш-уведомлений, а среди устройств с Android эта цифра достигает 99,4%.

По данным Leanplum, мобильные уведомления побуждают в 9,6 раз больше пользователей совершать покупки в приложениях. К тому же клиенты, которые получают пуши, проводят внутри приложения на 16% больше времени, чем те, которые не получают никаких оповещений на телефон.

Сравнение каналов коммуникации:

Мобильные пуши

Email

SMS

Механизмы отправки пуш-уведомлений

Когда мы говорим о push-уведомлениях, отправляемых в мобильных приложениях, то мы имеем в виду два очень специфических типа push-уведомлений: Android и iOS.

Подавляющее большинство мобильных устройств во всем мире работают под управлением мобильных операционных систем Android от Google или iOS от Apple. Соответственно, пуш-уведомления, отправляемые приложениями в этих операционных системах, доставляются либо через службу пуш-уведомлений Google Firebase Cloud Messaging (FCM), либо через Apple (APNs).

Основное отличие FCM от APNs в его кроссплатформенности. С его помощью можно отправлять пуш-уведомления на устройства Android и iOS, а также Web-пуши.

Пуш-уведомления в устройствах Huawei

В мае 2019 года правительство США объявило об ограничениях в отношении китайской компании Huawei, одного из крупнейших мировых производителей смартфонов и других устройств. Huawei больше не разрешалось использовать операционную систему Google Android в смартфонах и мобильных устройствах, которые она производила. Это, в свою очередь, означало, что владельцы приложений больше не могли отправлять пуш-уведомления через FCM пользователям на устройства Huawei.

Huawei Push Kit — это служба обмена сообщениями, которая позволяет установить канал обмена сообщениями между облаком и устройством. Комплект Huawei Push предназначен для устройств Huawei на ОС Android и Harmony OS, но также поддерживает отправку уведомлений для устройств на iOS.

Пуш-уведомления на iOS

Получение разрешения на отправку пуш-уведомлений

Перед отправкой пуш-уведомлений на iOS пользователю обязательно показывается системное окно, в котором он может либо разрешить, либо запретить приложению отправлять уведомления.

В этом уведомлении оранжевым отмечено название приложения, а зеленым подчеркнуты типы уведомлений, к которым приложение запрашивает доступ.

Alert (оповещение), sound (звук) и badge (значок) покрывают большинство потребностей приложения, но помимо них есть и другие опции, такие как carPlay, criticalAlert (экстренное уведомление) и provisional (предварительные уведомления).

Источник: https://betterprogramming.pub

Из чего состоят пуш-уведомления на iOS

Основы

У пуш-уведомлений на iOS есть визуальные и конфигурационные составляющие:

Title — заголовок сообщения.

Subtitle — подзаголовок сообщения.

Body — cодержание сообщения.

Sound — звук, который воспроизводится на устройстве пользователя при отправке сообщения. Можно использовать любой звук.

Badge — «красная точка» на иконке уведомления. В ней могут отображаться цифры с количеством непрочитанных уведомлений.

Attachmentsмультимедийные файлы, хранящиеся на телефоне пользователя. Это может быть видео, изображение или gif.

Category — добавление кнопок (Action Buttons) для взаимодействия с уведомлением или мультимедийными файлами в уведомлении (через Notification Service Extension или Notification Content Extension actions). Кнопки показываются, если потянуть уведомление вниз или при долгом нажатии.

Источник: https://betterprogramming.pub

InterruptionLevel — начиная с iOS 15, эта опция сообщает системе, насколько важно уведомление и когда его лучше отправить.

      Thread-id — можно присвоить каждому уведомлению идентификатор, чтобы их можно было сгруппировать. Например, информационные сообщения будут отображаться выше, а рекламные — ниже.

      Источник: https://betterprogramming.pub

      Rich Media (Multimedia Notification)

      Максимальный вес для отправки пуш-уведомлений на iOS — 4 кб, однако в пуши можно добавлять изображения, видео или gif-файлы с помощью расширений.

      Для добавления Rich Media используются расширения Service Extension и Content Extension.

      Service Extension позволяет настроить содержимое удаленного пуш-уведомления до того, как система доставит его пользователю. Когда система доставляет уведомление соответствующего типа на устройство пользователя, расширение используется для изменения или загрузки содержимого уведомления.

      Таким образом можно загрузить изображение, видео или gif. ОС дает Service Extension некоторое время, чтобы изменить заголовок, описание или загрузить изображение. Если вы не собираетесь менять контент, то он вернется к пушам стандартного вида.

      https://learn.microsoft.com

      Notification Content Extension улучшает способ представления уведомлений путем добавления пользовательских цветов и фирменного стиля или путем включения мультимедиа и другого динамического содержимого в интерфейс уведомлений. Например, вместо обычного текстового уведомления можно отправить пользователю карусель с несколькими изображениями, заголовками, субтитрами и кнопками. При этом у каждого уведомления может быть свой текст описания и диплинк.

      расширение для пуш уведомлений

      Типы пуш-уведомлений на iOS

      Локальные и удаленные пуш-уведомления

      По типу отправки пуш-уведомления делятся на локальные (Local Notifications) и удаленные (Remote Push Notifications). Для обоих типов уведомлений необходимо запросить у пользователя разрешение на их отправку.

      Локальные пуш-уведомления создаются приложением локально и оффлайн. Уведомления могут быть запланированы в качестве напоминания, которое будет отправляться по точному времени дня или географическому положению.

      Если отправка уведомления происходит в тот момент, когда приложение не запущено или работает в фоновом режиме, система покажет уведомление пользователю: если он нажмет на это уведомление, то система перенесет его в приложение, а также опционально выполнит действие, заложенное в конкретном пуше (например, откроет определенный экран).

      В случае, когда приложение активно, система отправит уведомление в приложение для его обработки, то есть сразу выполнит действие, заложенное в пуше. Всю логику, которая должна выполниться после получения пуша и его открытия, разработчик мобильного приложения задает сам в коде приложения.

      Примеры локальных уведомлений:

      локальные пуш уведомления


      Удаленные пуш-уведомления отправляются на устройство пользователя с сервера через APNs (Apple Push Notification service). Поскольку все настройки и отправка лежит на стороне сервера, а не мобильного приложения, отправка и контент могут очень гибко настраиваться. Удаленные пуш-уведомелния используются для передачи информации в режиме реального времени.

      Как отправить локальные и удаленные уведомления?

      Чтобы отправлять удаленные пуш-уведомления, нужно получить registration-token.

      Служба APNs должна знать адрес устройства пользователя - registration token, прежде чем она сможет отправлять уведомления на это устройство. Этот адрес принимает форму токена устройства, уникального как для устройства, так и для вашего приложения. Во время запуска ваше приложение взаимодействует с APNs и получает токен для своего устройства, который вы затем перенаправляете на свой сервер. Ваш сервер использует этот токен для всех отправляемых им уведомлений.

      Имея registration-token для конкретного пользователя, можно отправлять пуши ему на устройство через собственный сервер, сторонний сервис или Firebase Cloud Messaging.

      Процесс получения токена и отправки пуш-уведомлений можно увидеть на схеме ниже.

      Источник: https://betterprogramming.pub

      Как активировать локальные и удаленные уведомления?

      Локальные уведомления могут быть активированы только датой, временем и местом. Удаленные уведомления могут быть автоматизированы, персонализированы и адресованы самым различным образом в зависимости от возможностей вашего поставщика push-уведомлений. У вас есть возможность настроить удаленные уведомления на основе поведенческих триггеров для конкретных приложений, настраиваемых сегментов аудитории и многоканальной активности.

      Как обновить локальные и удаленные уведомления?

      Чтобы обновить локальные уведомления (добавить новую логику, задать новые параметры, изменить дизайн или содержание), ваша команда разработчиков должна выпустить новую версию приложения. Поскольку удаленные уведомления отправляются через внешний сервер, у вас есть возможность вносить изменения в свои кампании без выпуска новой версии приложения.

      Удаленные пуш-уведомления также имеют несколько модификаций - Provisional Messages и Silent Push Notifications.

      Предварительные уведомления (Provisional Messages)

      Уведомления, которые отправляются без звука и всплывающего баннера. Для отправки таких уведомлений можно не запрашивать системное окно с разрешением на их отправку. Однако надо помнить, что предварительные уведомления не привлекают внимание пользователей и могут затеряться в общем потоке других уведомлений.

      У предварительных уведомлений есть два возможных призыва к действию (call-to-actions - CTAs).

      1. “Turn off...” - позволяет пользователю отказаться от разрешения на использование уведомлений.
      2. “Keep” с двумя опциями:
        1. Deliver Prominently — доставлять явно, то есть включить все ранее запрошенные параметры на отправку обычных уведомлений со звуком и всплывающими баннерами.
        2. Continue Delivering Quietly — продолжать доставлять в режиме без оповещений.
      Пример предварительного пуш-уведомления. Источник: https://documentation.onesignal.com

      Предварительные уведомления дают пользователям возможность понять, полезны ли им будут push-уведомления при дальнейшем использовании приложения или нет. Ведь сначала они увидят фактическое содержание этих уведомлений в provisional messages и их различные варианты использования.

      Silent Push Notification (Тихие пуш-уведомления)

      Тихие пуш-уведомления позволяют обновлять контент вашего приложения, совершать вызовы API и выполнять фоновые задачи в приложении. Тихие пуш-уведомления отправляются без включения экрана, звука и других оповещений. Они пробуждают приложение в фоновом режиме и дают ему время на загрузку с вашего сервера и выполнение фоновых задач.

      In-app-сообщения и пуш-уведомления — в чем разница

      В отличие от мобильных пушей, in-app-сообщения отображаются внутри самого приложения во время активного сеанса. Они могут быть использованы для побуждения пользователя совершить то или иное действие в приложении, например, купить подписку, оставить отзыв в AppStore или же разрешить отправку пуш-уведомлений.

      In-app-сообщения видят только те, кто пользуется приложением в данный момент. Этот способ не подойдет, чтобы разбудить холодную аудиторию, но поможет наладить связь с теплой.

      in-app сообщения
      Пример in-app сообщений в приложении


      Пуш-уведомления в iOS 16 — обзор изменений

      Недавно прошел релиз iOS 16. Компания Apple представила ряд нововведений, связанных с экраном блокировки и уведомлениями. Часть из них только была анонсирована и появится в течение ближайших месяцев.

      Отображение уведомлений на экране блокировки

      В iOS 16 можно настроить способ отображения уведомлений на экране блокировки. Доступно три формата: количество, стопка и список.

      Настроить можно в меню «Настройки» → «Уведомления» → «Отображать как».

      Live Activities (релиз намечен на конец 2022 года)

      Apple добавит новый тип «живых» пуш-уведомлений (Live Activities). API Live Activities позволит сторонним разработчикам создавать для своих приложений специальные баннеры на экране блокировки, которые будут отображать какую-либо информацию в режиме онлайн. Например, так можно следить за приближением такси или счетом в спортивном матче.

      Источник: https://onesignal.com/blog/using-ios-16-live-activities/

      Уведомления в Safari (ожидается в 2023 году)

      Одна из самых частых жалоб на браузер Safari для iOS заключается в том, что в нем отсутствуют пуш-уведомления для веб-приложений, поэтому веб-сайты не могут уведомить пользователя, если Safari запущен в фоновом режиме.

      Например, уведомления от сайтов через Safari позволят банкам, чьи приложения удалены из App Store, использовать их веб-приложения, по функциональности приближенные к обычным.

      Это касается не только удаленного из App Store софта. Любая компания, у которой имеется только веб-версия, сможет использовать уведомления для своих клиентов через Safari.

      На самом деле, уведомления от браузера довольно перспективны. В частности, устройства с малым объемом памяти теперь смогут использовать исключительно веб-версии необходимых им ресурсов и не будут терять при этом в функциональности.

      Пуш-уведомления на Android

      Получение разрешения на отправку пуш-уведомлений

      Для отправителя главное различие между операционными системами в том, что пользователи iOS должны «согласиться» на отправку уведомлений, а пользователи Android автоматически дают разрешение при загрузке приложения.

      Дополнительное системное разрешение на отправку пуш-уведомлений не требуется.

      Из чего состоят пуш-уведомления на Android

      У пуш-уведомлений на Android есть визуальные и конфигурационные составляющие:

      1. Small icon — иконка приложения, устанавливается разработчиком.
      2. App name — название приложения.
      3. Time stamp — время, когда было отправлено сообщение, автоматически подставляется системой, но разработчик может ее переопределить или скрыть.
      4. Large icon — большая иконка, чаще всего используется для фото контактов, поэтому не стоит использовать ее для значка приложения.
      5. Title — заголовок уведомления.
      6. Text — текст уведомления.
      7. Badge — настройка точки на иконке приложения.
      8. Priority — настройка приоритетов.
      9. Style — настройка отображения уведомлений, в том числе добавление большого изображения.
      10. Group — группировка уведомлений.

      Кнопки действий

      К пуш-уведомлениям можно добавить кнопки, которые при нажатии будут совершать в приложении определенное действие. Например, кнопка «Ответить» сразу откроет чат в приложении, а кнопка «Архивировать» отправит сообщение в архив без открытия самого приложения.

      Источник: https://developer.android.com

      Также есть возможность настроить возможность ответить прям в пуш-уведомлении:

      Источник: https://developer.android.com

      Priority (Важность уведомлений)

      В Android есть система определения «важности» уведомления. От нее зависит, придет ли уведомление со звуком и включится ли экран устройства.

      Уровни «важности» уведомлений:

      Group (Группы уведомлений)

      В Android тоже есть возможность группировать сообщения.

      Источник: https://developer.android.com

      Expandable Notification (Расширяемые уведомление)

      Обычное уведомление обычно включает заголовок, строку текста и одно или несколько действий, которые пользователь может выполнить в ответ. Чтобы предоставить еще больше информации, вы также можете создавать большие расширяемые уведомления. Такая настройка возможно с помощью настройки стиля (Style) и делится на два вида - Large Image (Расширяется изображение) и Large Block of Text (Расширяется текст).

      Пример расширяемого уведомления (Large Image). Источник: https://developer.android.com
      Пример расширяемого уведомления (Large Block of Text). Источник: https://developer.android.com

      Типы пуш-уведомлений на Android

      Также как и в iOS пуши на Android делятся на два типа по способу отправки - локальные и удаленные. Локальные уведомления отправляются и настраиваются также как в IOS. Для отправки удаленных пушей в случае с Android используется Firebase Cloud Messaging (FCM). Ниже расположена схема отправки.

      Источник: https://firebase.google.com/docs/cloud-messaging/fcm-architecture
      1. Инструмент Notifications Composer предоставляет графический интерфейс для составления и настройки сообщений для отправки уведомлений. Чтобы автоматизация была полной и поддерживались все типы уведомлений, необходимо создавать запросы уведомлений в среде доверенного сервера, которая поддерживает Firebase Admin SDK или протоколы сервера FCM. Этой средой могут быть облачные функции для Firebase, App Engine или ваш собственный сервер.

      2. Серверная часть FCM, которая принимает запросы на отправку уведомлений, выполняет разветвление уведомлений по темам и генерирует метаданные уведомления, такие как идентификатор уведомления.

      3. Транспортный уровень платформы, который направляет уведомление на целевое устройство, обрабатывает доставку уведомления и, при необходимости, применяет специфичную для платформы конфигурацию. Этот транспортный уровень включает в себя:
        1. Транспортный уровень Android (ATL) для устройств Android с сервисами Google Play.
        2. Службу Apple Push Notification (APN) для устройств Apple.
        3. Протокол Web Push для веб-приложений.

      Примечание: транспортные уровни не входят в состав основного продукта FCM. Уведомления FCM, направляемые на транспортный уровень платформы, могут регулироваться условиями, специфичными для этой платформы, а не условиями обслуживания FCM. Маршрутизация сообщений Android через ATL подпадает под действие условий обслуживания Google API.

      Сообщения FCM бывают двух типов: Notification messages (уведомления) и Data messages (сообщения о данных).

      Notification messages — это стандартные пуши с телом, заголовком, иконкой и звуком. FCM обрабатывает уведомления двумя способами:

      1. Если приложение находится в фоновом режиме, то уведомление отправляется в панель уведомлений, и приложению не нужно его обрабатывать. Приложение получает данные , когда пользователь нажимает на уведомление, чтобы его открыть.
      2. Если приложение было открыто, то уведомление отправляется ему, и обработчик приложения вызывается с данными.

      Data messages — это кастомизируемые сообщениями с пользовательскими данными. Обработчик приложения всегда вызывается, и приложение обрабатывает данные.

      Как только данные получены с использованием любого из методов, пользователю показывается уведомление. Для создания и отправки уведомления нужны Notification API и NotificationManager API.

      Сценарии автоматизации пуш-уведомлений

      Пуш-кампании могут использоваться для решения различных клиентских задач, таких как: повышение удержания, уменьшение оттока, увеличение ARPU или среднего чека, увеличение количества платных подписок и так далее.

      Для создания пуш-кампании необходимо определиться со следующими вещами:

      1. Цель кампании — какие метрики нужно улучшить и каких результатов ожидать.
      2. Аудитория — на кого должна распространяться кампания.
      3. Контент пушей для рассылки — какой текст, заголовок, нужны ли изображения.
      4. Количество пушей, которое нужно отправить каждому пользователю и время для отправки.
      5. Способ отправки пушей.

      Цель пуш-кампании задать довольно легко, а вот остальные пункты требуют значительных ресурсов. Если оставлять всю настройку на стороне команды, то мы не только тратим ее время, но и лишаемся значительной гибкости и вариативности в настройке пуш-кампаний. Здесь на помощь приходят смарт-пуши.

      Смарт-пуши

      Это частичная или полная автоматизация тех или иных процессов в проведении пуш-кампаний. Далее мы расскажем о способах автоматизации пуш-кампаний.

      Мультивариантное тестирование

      Перед отправкой пушей на большую аудиторию, нужно протестировать их эффективность на маленькой. Это поможет определить, какие составляющие уведомления работают, а какие — нет. Можно тестировать следующие элементы:

      Чтобы тестировать сразу много вариантов пушей, применяют мультивариантное тестирование вместо обычного A/B-тестирования.

      Источник: https://apptimize.com/blog/2018/09/multivariate-testing-vs-ab-testing/

      А в качестве способа мультивариантного тестирования используют модели «многоруких бандитов».

      Создание персонального текстового контента пушей

      При разработке пуш-уведомлений необходимо учитывать любые известные подробности о личности пользователя. Учет параметров событий, языка и жизненного цикла поможет вам сделать сообщение максимально личным и таргетированным.

      Например, простое добавление имени получателя в текст сообщения может повысить его эффективность до 4 раз.

      Для создания текстов пуш-уведомлений можно использовать нейронную сеть GPT-3.

      Эту сеть разработали в компании OpenAI, и на сегодняшний день это самая мощная генеративная сеть в мире. На вход сети подается текстовое описание задания для генерации и входные данные.

      Пример создания текста пуша с помощью GPT-3

      Задание для генерации и входные данные:

      автоматизация пуш уведомлений

      Вот какие варианты текстов предложила нейронная сеть:

      1. Александра! Это последний шанс купить подписку со скидкой 80%. Успейте заказать персональный оффер до конца дня!

      2. Александра, последний шанс купить подписку со скидкой 80%! Это персональный оффер, поэтому не пропустите эту возможность.

      3. Здравствуйте, Александра! У вас есть последний шанс купить подписку со скидкой 80%. Это персональное предложение, поэтому вы не сможете найти его где-то еще. Примите ваше предложение сейчас и сэкономьте свои деньги!

      Локализация пуш-уведомлений

      Если у приложения международная аудитория, то важной задачей при рассылке пуш-уведомлений становится локализация их текстов.

      Для каждой пуш-компании переводчикам необходимо переводить текст пушей на все языки, которые поддерживает приложение. Но зачем, если этот процесс можно автоматизировать с помощью нейронной сети GPT-3. Нужно только указать исходный текст пуша и дать задание перевести на любой другой поддерживаемый язык.

      Генерация изображений для пуш-уведомлений

      Как один из способов повышения вероятности открытия пуша используется добавление тематических изображений в сам пуш. Однако для каждой компании создавать новое изображение может оказаться проблематичным. А если количество сегментов пользователей, по которым планируется рассылка пуш-компаний с индивидуальными изображениями, значительное, то создание контента может сильно затянуться.

      Для этих целей можно использовать нейронную сеть DALL-E-2 от компании OpenAI.

      Эта одна из самый мощных сетей для генерации изображений по текстовому описанию. В качестве входа можно задать текстовое описание изображения, которое предполагается добавить к пушу при отправке.

      Пример генерации изображения для пуша

      Задание для генерации:

      “A photo of running man at the front of the sunset and the beach”

      Вот какие варианты изображений сгенерировала нейронная сеть:

      Как оптимизировать пуш-кампании

      Пуш-уведомления — маркетинговый инструмент. Как и любой маркетинговый инструмент, их можно оптимизировать для достижения лучших результатов.

      Оцените свои текущие пуш-уведомления

      Эффективность уведомлений можно оценить по количеству взаимодействий. Самая подходящая метрика для этого — CTR, отношение кликов на уведомление к общему количеству пользователей, которым было отправлено уведомление.

      Средний CTR для пуш-уведомлений на Android — 4,6%, а на iOS — 3,4%. Если CTR ваших пуш-уведомлений ниже этих значений, значит пора их оптимизировать.

      Расширьте свои текущие пуш-уведомления

      Если раньше вы отправляли только текстовые пуши, то попробуйте добавить эмодзи или мультимедийные файлы — изображения, видео, gif.

      Добавление эмодзи может улучшить показатели взаимодействия с уведомлениями на 20%, а мультимедийные файлы — на 25%.

      Подберите время для отправки

      По данным Airship, пользователи лучше взаимодействуют с уведомлениями, если отправлять их во вторник (8,4%) и воскресенье (8,1%).

      В течение дня пики взаимодействия с уведомлениями происходят в 13:00 (8,2%) и с 19:00 до 23:00 — от 7,8% до 11,4%.

      Это средние данные по приложениям из всех категорий во всем мире — их можно использовать для отправной точки, но стоит помнить, что для аудитории вашего приложения лучшее время для отправки может отличаться. Нужно тестировать, анализировать и делать выводы.

      Не отправляйте слишком много уведомлений

      По данным VWO Engage, 62% пользователей больше всего раздражает, когда пуш-уведомления приходят слишком часто.

      Исследование HelpLama показывает, что 3-6 пуш-уведомлений в неделю — это лучшее количество пушей для отправки пользователям. Одно — мало, потому что пользователи не привыкнут и могут посчитать уведомление случайным. Более шести — уже много, при таком количестве уведомлений сложно поддерживать их релевантность, а нерелевантные уведомления воспринимаются как рекламный спам и могут привести к запрету на отправку пушей или удалению приложения.

      Также есть виды уведомлений, которые лучше вообще не отправлять, чтобы не перегружать канал коммуникации:

      Персонализируйте пуш-уведомления

      Персонализация может повысить взаимодействие с уведомлениями до 400%.

      Скорее всего, у вас уже есть данные для персонализации пушей:

      На основе этих данных можно отправить пользователю персонализированное уведомление: «Мария, вы с нами уже три месяца — спасибо! За это мы хотим подарить вам скидку 10% на любой товар, который сейчас лежит у вас в корзине. Промокод: LoveMaria».

      Обзор инструментов для настройки пуш-кампаний

      Пуш-кампании можно настраивать самостоятельно, но для этого придется дополнительно нагружать команду или привлекать новых специалистов.

      На рынке существуют готовые решения для рассылки, оптимизации и измерения эффективности пуш-уведомлений. Мы рекомендуем вот эти сервисы:

      1. Pushwoosh

      Сегментация аудитории, настройка и персонализация уведомлений, автоматизированный процесс отправки, анализ и оптимизация пуш-кампаний.

      Цена — по запросу.

      2. LeanPlum

      Специализированные решения для разных видов приложений — мобильных игр, e-com, доставок и приложений по подписке.

      Цена — от $330 в месяц. Есть 14-дневный пробный период.

      3. CleverTap

      Полный набор инструментов и дополнительный функционал: встроенная локализация, геолокационные кампании, временные кампании и поддержка диплинков.

      Цена — по запросу.

      4. OneSignal

      Решения для рассылки промо-уведомлений, упоминаний в чатах, транзакционных пушей и повышения конверсии.

      Цена — от $9 или $99 в месяц. Есть бесплатный тарифный план и расширенный, настраиваемый под запросы компании.

      5. NGrow

      Сервис для построения пуш-кампаний на основе машинного обучения, который автоматизирует процесс рассылки и интегрируется с системами аналитики для глубокого анализа результатов кампаний.

      Цена — по запросу.

      Итоги

      Из этого гайда вы узнали:

      Пуш-уведомления могут быть эффективным каналом для взаимодействия с пользователями. Также, как и стать раздражающим спамом, который может разрушить цепочку коммуникаций и даже привести к удалению приложения.

      Пуши следует использовать с осторожностью, ориентироваться намногочисленные исследования в открытом доступе, либо, в идеале, на данные из вашего приложения и A/B-тестирование — только так можно определить, что наиболее эффективно работает в конкретном контексте.

      Однако есть несколько способов, с помощью которых маркетологи могут повысить эффективность пуш-уведомлений в приложениях. Среди них использование расширенных мультимедийных форматов, временные интервалы, триггеры и персонализация уведомлений.

      С развитием технологий и доступностью данных потенциал привлечения аудитории с помощью пуш-уведомлений будет расти. Но вместе с ним будет расти и раздражение от многочисленных уведомлений, которые присылают все установленные приложения в борьбе за внимание пользователей.

      Поиск баланса между привлечением внимания и навязчивостью в процессе — главная проблема для пуш-уведомлений. Если вам удастся найти этот баланс, то результаты, безусловно, окупятся. С другой стороны, стоит помнить об одном важном правиле: если не знаете, что лучше отправить в пуше — не отправляйте ничего.

      С правильно настроенными пушами можно вернуть пользователей в приложение, но на этом работа не заканчивается — чтобы удержать пользователей и увеличить LTV, нужно формировать для них персональные предложения. Для этого у MyTracker есть сервис Personalize, который может увеличить доход приложения на 10-30% c каждого предложения за счет персонализации.

      Tags: игры продуктовая аналитика A/B-тестирование
        Sorry, the translation has not been completed yet