Серьезное конкурентное преимущество бизнесменам и маркетологам могут дать системы аналитики. Они позволяют не только учитывать количество переходов и покупок, но и проверяют качество трафика, идущего к вам из различных источников. Видят проценты конверсий. Могут показать, если с сайтом или приложением что-то не так. А также, совершенно бесплатно, могут обеспечить полноценный анализ интернет-магазина.
Даже при использовании базовых сервисов аналитики и инструментов атрибуции пользователей можно получить информацию о:
Посещаемости интернет-магазина.
Количестве уникальных посетителей.
Количестве новых посетителей (в день, неделю и месяц).
Источнике переходов: соцсети, рекламные кампании, поисковики.
Количестве заказов, поступивших от каждого источника трафика.
Длительности нахождения на сайте или в приложении.
Количестве просматриваемых страниц.
Проценте отказов на каждом из экранов.
Проценте брошенных корзин.
Средней стоимости привлечения клиента.
Средней прибыли от каждого сегмента пользователей (LTV).
Окупаемости рекламных источников (ROI).
Эта информация дает возможность сделать важные выводы и принять обоснованные решения. Вы видите, какие страницы нравятся покупателям, какие товары они часто ищут, какая реклама приносит не просто посетителей, а реальных клиентов. А также то, какие из этих клиентов становятся постоянными, и сколько в итоге приносят. Вы видите сегменты целевой аудитории, их интересы, и понимаете, какой рекламный бюджет стоит выделить под каждый из них. Меньше денег тратится впустую, стоимость привлечения новых клиентов снижается, а чистый доход растет.
Полноценная система веб-аналитики напоминает шпионский гаджет из фильма про Джеймса Бонда. Умная камера, которая видит каждый переход, каждый клик, и собирает эту информацию в удобные папочки, чтобы потом показать статистику поведения пользователей владельцам сайта. Есть даже инструменты, которые предсказывают будущий доход от рекламы, чтобы вы могли не оплачивать те кампании, которые не оправдают себя.
Вся эта аналитика может быть доступна быстро и бесплатно. Без необходимости писать свой код или заниматься подсчетами в Excel. Множество полезных функций уже заложены в системе аналитики MyTracker.
MyTracker позволяет понять 7 главных вещей о своем интернет-магазине:
Если смотреть только на переходы, просмотры и клики — невозможно эффективно управлять рекламным бюджетом. Маркетолог должен, в первую очередь, ориентироваться на платящих пользователей. А для этого нужно видеть, какой канал и тип рекламы приносит больше дохода.
MyTracker показывает это в разделе «Отчёты», во вкладке Ecommerce.
Достаточно выбрать там график «Заказы и доходы по источникам» или таблицу «Аналитика заказов».
График «Заказы и доходы по источникам» покажет количество покупок и сумму прибыли, которую приносит каждый из ваших источников трафика: органический, Telegram, рекламные сети и так далее. Здесь можно быстро определить каналы, на которые стоит ориентироваться, и те, которые не оправдывают себя. А также понять динамику и отследить общие тренды.
Чтобы оценить ситуацию в деталях, посмотреть конкретных партнеров, рекламные кампании или трекинг-ссылки, по которым поступает больше всего заказов, надо зайти в таблицу «Аналитика заказов». Например, на скриншоте ниже видно, что органический трафик — переходы из обычной поисковой выдачи и прямые переходы по адресу сайта — отвечает за большинство оплаченных заказов.
Анализ заказов на сайте позволяет отсекать неэффективные каналы рекламы, даже если они приносят значительную аудиторию. Количество мало что значит без качества.
В «Аналитике заказов» MyTracker учитываются даже пользователи, которые впервые узнали о вас благодаря рекламе, а затем повторно нашли вас самостоятельно или перешли через поиск. Кампания, которая впервые привлекла такого клиента, получит свою часть атрибуции и не будет забыта.
Маркетинговые усилия не всегда привлекают релевантный трафик. Например, рекламный партнер мог пообещать одни условия, а на деле они оказались другими. Привлеченные пользователи могут сделать заказ, но потом отказаться от него и вернуть товар. Простой анализ посещений сайта покажет, что ваша популярность растет, хотя на самом деле эти переходы не превращаются в прибыль.
А отмены заказов вообще выходят вам в минус. Поэтому очень важно определять такие каналы или кампании, которые приносят высокий процент отказов. Это поможет сэкономить рекламный бюджет и уменьшить упущенный доход.
Чтобы определить рекламу с высоким количеством отмененных заказов, можно воспользоваться тем же оперативным отчетом Ecommerce, разделом «Заказы и доходы по источникам». Но на этот раз обратить внимание на показатели «Отменены» и «Упущенный доход».
«Отменены» — заказы, в которых все товары были отменены либо возвращены.
«Упущенный доход» — общая сумма по заказам, находящимся в статусе «Отменен».
Вы можете проверить, сколько дохода было упущено у вашего интернет-магазина, есть ли аномальные источники трафика или аномальные дни. Попробуйте выявить закономерности. Возможно, вам удастся найти, как уменьшить отказы и повысить продажи.
Если аналитика интернет-рекламы показывает, что определенные источники трафика приносят много таких «неэффективных» пользователей, то их можно отключить. Инструмент Fraud Scanner покажет, если какой-то из рекламных партнеров направляет к вам фрод (фальшивых пользователей, ботов), а не реальный трафик.
Это довольно распространенная проблема: некоторые компании, сами того не подозревая, тратят две трети своего рекламного бюджета на фрод.
Чтобы разумно планировать бюджет, корректировать стратегию развития товарной матрицы и бизнеса в целом — полезно знать ожидаемый доход за период. MyTracker позволяет учитывать доход от заказов, которые еще не были оплачены или деньги от которых еще не пришли. Этот фактор может быть важен при разработке стратегии. Скажем, если ожидаемый доход окажется ниже планового,то можно попробовать пересмотреть ценовую политику или скорректировать объем вложений в рекламу.
MyTracker позволяет, вместе с общей информацией о заказе, передавать ещё и его статус, по которому видно, что заказ оформлен, но пока не оплачен. Сумма таких заказов будет отображаться в метрике «Ожидаемый доход».
По ней также можно быстро оценивать объем ваших потерь от брошенных корзин и задержек с оплатой заказов.Как и «Упущенный доход», «Ожидаемый доход» помогает учитывать, сколько пользователей чаще оставляет оплату заказов на потом.
Важная часть товарной аналитики — определение наиболее популярных продуктов магазина, которые стоит продвигать в первую очередь и которые можно учитывать при сборе товарной матрицы для увеличения продаж. Например, если по аналитике видно, что покупатели чаще заказывают женскую одежду, чем мужскую, то можно пересмотреть подход к выбору брендов и формированию ассортимента. Или скорректировать позиционирование магазина с точки зрения дизайна и рекламы, чтобы больше соответствовать ожиданиям аудитории.
Узнать, какие товары чаще заказывают, можно с помощью «Конструктора отчетов», выбрав метрику «Заказы» и разрез «Название товара»:
Вместе с данными о заказанном товаре MyTracker позволяет собирать еще много полезной для аналитики информации. Например, название товара, его бренд, цвет, категорию, поставщика. Это помогает эффективнее планировать будущие закупки.
Анализ популярности товаров и категорий помогает выявить сезонные тренды, что позволяет адаптировать рекламные кампании и подготовить достаточное количество товаров на время пика. Например, перед следующей зимой вы можете посмотреть, что было популярно в предыдущую.
О дополнительных данных, которые можно использовать для повышения эффективности работы интернет-магазина вы можете прочитать в нашей статье о веб-аналитике для Ecommerce.
Возврат товара — боль любого интернет-магазина. Ведь это не только упущенная прибыль, но и зачастую прямые финансовые потери, в зависимости от выбранной политики возврата. Если у вас есть товары, которые возвращают чаще других, то вы можете разобраться в этой проблеме с помощью аналитики MyTracker. Выявить такие товары можно с «Конструктором отчетов». Просто выберете метрику «Отмененные товары» и нужный разрез для неё, например название товара или его бренд:
Определение товаров и категорий, имеющих низкий уровень продаж и высокий процент возвратов — основа работы эффективного интернет-магазина. По этим показателям можно выявить много ранее неучтенных проблем: с качеством товаров, их ценообразованием или информацией, представленной покупателям. Вы можете использовать данные из сервиса аналитики для устранения недостатков и улучшения пользовательского опыта, а в итоге — повышения чистой прибыли вашего магазина.
Разумеется, нужно работать с возвратами: предлагать обмен или подарочный сертификат, чтобы не потерять покупателя. Но более важно устранить сами причины этих возвратов.
Когда вы интегрируете аналитику Ecommerce от MyTracker в свой интернет-магазин, то вы получаете возможность изучать не только доход, заказы и успешность рекламных кампаний, но и портет своей аудитории.
О посетителях можно узнать следующую информацию:
Всё это позволяет точнее “нарисовать” портрет вашей целевой аудитории. А значит, адаптировать маркетинг, дизайн и продукцию сайта так, чтобы пользователи проявляли больше интереса к покупкам.
Например, знание пола и возраста ЦА помогут скорректировать товарную матрицу и выбрать креативы для промо-акций, а информация об интересах посетителей позволит найти другие товары и бренды, которые могут понравиться вашей аудитории.
География заказов позволит понять, какие логистические цепочки оптимизировать в первую очередь, чтобы сократить расходы. А информация о том, какая категория пользователей тратит в вашем магазине больше всего, важна при настройке таргетинга рекламных кампаний.
При таргетинге и выборе направления для разработки сайта также полезным является знание устройств, с которых к вам заходят посетители. Например, у одного из интернет-магазинов, использующих MyTracker, на графиках видно, что большинство клиентов используют персональные компьютеры (63,6%), под ОС Windows (62,6%) и браузером Chrome (73,2%). Поэтому они знают, на какой UX ориентироваться в первую очередь. У других магазинов в приоритете может быть мобильная версия сайта под iOS или Android.
Для анализа целевой аудитории онлайн нужно использовать три оперативных отчета MyTracker
«Обзор аудитории» — покажет социально-демографические данные пользователей, их географию.
«Устройства» — покажет параметры устройств, с которых к вам заходят посетители, в том числе их ОС, разрешение экрана и браузер, а в случае со смартфонами — даже мобильного оператора.
«Инсайты» — покажут особенности и вкусы вашей аудитории. Занятость, наличие высшего образования, а также количество пользователей, интересующихся той или иной категорией товаров и услуг (в том числе и новых пользователей).
«Аффинити-индекс». Этот блок в инструменте "Инсайты" показывает, насколько активно ваши клиенты интересуются определенной тематикой по сравнению со средним показателем пользователей в Интернете.
Эта информация помогает менеджерам продукта, маркетологам и владельцам бизнеса лучше понимать своих клиентов и эффективнее формировать стратегию развития интернет-магазина
Все эти инструменты в MyTracker бесплатны и доступны для новых пользователей сразу после регистрации и подключения веб-счетчика или добавления SDK в приложение.
Пошагово о том, как составить портрет аудитории сайта, мы писали здесь.
Анализ поведения клиентов очень важен для улучшения UX и конверсий интернет-магазина. Он подсказывает, какие сложности возникают у пользователей при выборе и оформлении заказа, и даже может показать, почему именно случился отказ. Внимательный анализ сайта позволит улучшить опыт покупок, снизить процент отказов и брошенных корзин.
Система аналитики MyTracker, с помощью инструментов «Пути» и «Воронки», помогает ответить на вопросы:
на каких этапах люди уходят, и куда;
какие товары они просматривают;
как доходят до корзины;
что делают после просмотра акции;
по каким причинам покидают ваш магазин без покупки.
С помощью инструмента «Пути» можно узнать, что делает пользователь после входа на сайт или как он доходит до оформления оплаты. Это позволяет выявить узкие места в UX продукта и сократить путь пользователя до целевого действия — скажем, покупки, или регистрации.
Вы можете вести анализ поведения пользователей с помощью кастомных событий. Через кастомные события можно отслеживать, какие товары пользователи часто просматривают, но не покупают. Или как часто пользователи, пришедшие по акции и получившие промокод, оплачивают заказ, по сравнению с пользователями без промокода.
Если пользоваться кастомными событиями и инструментом «Пути», выходит вот такой наглядный график:
Подробнее о том, как работает настройка кастомных событий, можно прочитать в нашей статье.
«Воронки» — инструмент MyTracker, который может визуализировать путь пользователя от первого входа до финального действия на сайте и в приложении. Вы видите, как посетители реагируют на разные страницы вашего интернет-магазина.
«Воронки» позволяют оценить качество привлеченного трафика и исследовать особенности взаимодействия пользователей с продуктом. Здесь можно найти ответы на такие вопросы, как:
на каком этапе уходит большая часть аудитории;
чем отличаются конверсии пользователей, привлеченных из разных источников;
как меняются конверсии в зависимости от возраста, пола, страны, версии ОС или других особенностей;
какая реклама приводит самых активных пользователей;
какой канал требует больших инвестиций, а на какой можно сократить затраты.
«Воронки» — очень мощный и сложный инструмент аналитики. Особенно если создавать разные сегменты пользователей для проведения А/Б-тестирования и проверять, как отличается поведение аудитории, приведенной из разных рекламных кампаний, промоакций и рекламных площадок.
Обязательно стоит построить воронку от добавления товара в корзину до его оплаты, чтобы выявить узкое место прохождения воронки и иметь возможность его оптимизировать.
MyTracker позволяет построить воронки по отдельному приложению/сайту или по всему проекту, добавить в воронку до 10 шагов, несколько типов кастомных событий и до 5 параметров для каждого события. Вы можете включить несколько событий в один шаг и комбинировать условия с использованием операторов "=", ">", "начинается на", "не содержит" и так далее.
Более детально о воронках в MyTracker и способах их применения — тут.
Теперь вы знаете, как бесплатно получить информацию о самых прибыльных каналах рекламы, об убыточных источниках трафика, о том, какие товары и бренды пользуются популярностью, а какие — наоборот, необычно часто возвращают. Вы можете узнать всё об интересах своего покупателя и об устройствах, с которых он заходит к вам на сайт или в приложение. А также увидеть, как он ведет себя внутри интернет-магазина, что делает до совершения заказа и почему уходит с сайта.
Всё это можно узнать бесплатно — достаточно подключить Ecommerce от MyTracker.
