Метрики — это показатели, с помощью которых можно измерить эффективность работы вашего сайта.
Они могут быть количественными, как количество посетителей в месяц, или относительными, в процентах. Например, если разделить общее количество посетителей сайта на количество покупок и умножить на 100%, то получится коэффициент конверсии в покупку.
В этой статье мы разберем 8 базовых метрик для оценки эффективность работы сайта — от посещаемости до оценки эффективности рекламы и дохода.
Эта метрика показывает, сколько людей заходило на ваш сайт в определенный период времени. Чаще всего посещаемость считается за месяц.
Посещаемость считается не в количестве уникальных пользователей, а в сессиях или визитах.
Сессия — это временной отрезок, который пользователь проводит на сайте. Большинство систем аналитики, по умолчанию, назначает время сессии в 30 минут. То есть если один человек проводит на сайте 40 минут, то система засчитает это как две сессии.
Название на английском: Sessions, Visits
На посещаемость влияет SEO-оптимизация, реклама, продвижение в соцсетях, возраст сайта, сезонный интерес и еще много факторов. Вот усредненные данные:
46% сайтов привлекают от 1К до 15К сессий в месяц;
19,3% сайтов привлекают от 15К до 50К сессий в месяц;
23.2% сайтов привлекают от 50К до 250К сессий в месяц;
11% сайтов привлекают от 250К до 10М сессий в месяц;
0.5% сайтов привлекают от 10М сессий в месяц.
Чтобы получить более точные ориентиры по посещаемости, стоит провести анализ сайтов конкурентов. Для этого подойдет сервис similarweb, в котором можно ввести адрес сайта конкурента и получить данные по сайту.
Например, если у нас сайт по продаже брендовой одежды в Санкт-Петербурге, то вводим в поисковик «одежда в Санкт-Петербурге» и выбираем сайты с первой страницы. Получаем вот такие результаты:
toptop.ru — 155 875 сессий в месяц;
babochka.ru — 110 130 сессий в месяц;
uniquefabric.ru — 114 683 сессий в месяц.
Выходит, что эталонное значение посещаемости для сайтов брендовой одежды в Санкт-Петербурге — около 120 000 сессий в месяц. Но это относится только к топовым сайтам на первой странице поисковой выдачи. Если вы недавно запустили сайт и не располагаете бюджетом для платного продвижения, то, чтобы приблизиться к таким результатам, вам придется потратить около года на качественную SEO-оптимизацию сайта.
На посещаемость сайта влияют все инструменты по его продвижению. Наибольший вклад вносят SEO-оптимизация и реклама.
SEO-оптимизация помогает повысить позиции сайта в результатах поисковой выдачи. Чем выше ваш сайт в поисковой выдаче, тем больше бесплатного трафика поступает на сайт.
В среднем, первая ссылка получает 27.6% всех кликов по целевому запросу. При этом сайты на второй странице получают лишь 0.63% от всего трафика.
Сложность SEO-оптимизации в том, что первые результаты можно получить только через 6-12 месяцев. При этом, для достижения лучших результатом, необходимо заниматься контент-маркетингом — писать статьи по ключевым словам в блоге на сайте компании.
Реклама сайтов делится на три категории: контекстная, медийная и таргетированная.
Контекстная реклама позволяет вывести сайт в топ поисковой выдачи по ключевым словам, не дожидаясь результатов SEO. Медийная реклама показывает объявления о ваших товарах и услугах на других сайтах. Таргетированная реклама находит вашу целевую аудиторию в соцсетях.
Сложность рекламы заключается в правильном выборе аудитории и настройках показа объявлений, а также в поиске бюджетов на продвижение.
Это главные, но не единственные способы для продвижения вашего бизнеса в интернете. Об остальных можно прочитать в нашей статье «23 тактики для продвижения вашего продукта».
Метрика «уникальные пользователи» показывает, сколько людей заходило на ваш сайт впервые. Если уникальный пользователь закроет сайт и вернется к нему через несколько часов или дней, то он станет вернувшимся пользователем.
Название на английском: Unique Visitors
Средний показатель уникальных пользователей для сайтов — 50-60% от общего количества сессий. Хорошим считается показатель в 70-80% новых посетителей.
Единственный простой способ получить больше уникальных пользователей — это повысить посещаемость сайта в целом с помощью SEO и рекламы.
Что касается SEO, то стоит рассмотреть вариант создания контента или адаптации существующих страниц под новые ключевые слова.
В случае с рекламой можно применять новые варианты объявлений и настройки таргетинга на новых пользователей.
Эта метрика показывает, сколько людей покинуло страницу сразу после ее открытия. В разных системах аналитики показатель отказов считается по-своему:
Вариант 1 (основной): пользователь посетил только одну страницу сайта и не перешел на другие.
Вариант 2: пользователь закрыл страницу в течение 10-15 секунд после входа.
Название на английском: Bounce Rate, BR
Средний показатель отказов для сайтов находится в диапазоне от 30 до 60%. При этом, данные могут отличаться в зависимости от источника трафика.
Есть три основные причины отказов:
Посетителям не нравится содержимое страницы. Их может оттолкнуть дизайн, цена, каталог товаров. Множество причин, которые сводятся к одной — непопаданию в целевую аудиторию.
В этом случае стоит еще раз посмотреть на портрет своей ЦА, сопоставить ее интересы с контентом на сайте и проверить настройки таргетинга.
Посетители выполняют свою цель на одной странице. Человек зашел, узнал все что ему надо и закрыл сайт.
Эта проблема актуальна для контентных сайтов. Решается размещением кнопок, баннеров и лид-магнитов, чтобы мотивировать пользователей переходить на другие страницы сайта.
Технические проблемы. Неожиданный рост отказов может произойти из-за сбоев в работе сайта: долгой загрузки страниц, ошибок переадресации, неработающих ссылок и кнопок.
Эти проблемы решаются с помощью проведения технического аудита при помощи разработчиков сайта.
Эта метрика показывает, сколько страниц сайта человек посмотрел в течение одной сессии.
Название на английском: Page Depth
Средняя глубина просмотра сайта — 2-3 страницы за сессию. Идеальный показатель — от 4-5 страниц за сессию, плохой — до 2 страниц.
Чтобы повысить глубину просмотра нужно стимулировать пользователей переходить на другие страницы сайта — добавлять ссылки, кнопки, баннеры и блоки рекомендаций, соответствующие интересам вашей аудитории.
Например, в интернет-магазинах можно добавлять блок «С этим товаром часто покупают». А на странице статьи эффективно будет работать баннер с вашим самым популярным материалом и блок «Другие статьи по теме».
Эта метрика показывает, сколько времени человек проводит на сайте в течение одной сессии.
Название на английском: Session Duration, Visit Duration
Среднее время на сайте — 3 минуты 30 секунд.
Среднее время на сайте по индустриям:
Одежда и обувь — 2 минуты 37 секунд
Автомобили — 2 минуты 39 секунд
Строительство — 2 минуты 23 секунды
Ecommerce — 2 минуты 35 секунд
Обучение — 2 минуты 51 секунд
Еда — 2 минуты 36 секунд
Здоровье — 2 минуты 40 секунд
Путешествия и отдых — 2 минуты 52 секунды
Время на сайте связано с глубиной просмотра и показателем отказов, поэтому рекомендации здесь схожи:
Обеспечить соответствие контента интересам целевой аудитории и понятную навигацию на сайте.
Мотивировать пользователей переходить на другие страницы с помощью ссылок, кнопок и баннеров.
Убедиться в технической работоспособности сайта.
Конверсия показывает, сколько людей от общей массы посетителей выполнили целевое действие — нажали на кнопку, заполнили форму, совершили покупку.
Название на английском: Conversion Rate, CR
Например, если в прошлом месяце ваш сайт посетило 10 000 человек и 500 из них совершили целевое действие, то ваш коэффициент конверсии равен 5%.
Средний коэффициент конверсии для сайтов — в диапазоне от 2.35% до 5.31%.
Коэффициент конверсии Ecommerce-сайтов по индустриям:
Еда и напитки — 6.64%
Потребительские товары — 4.53%
Ритейл — 4.71%
Одежда и аксессуары — 3.59%
Мебель и товары для дома — 1.85%
Ювелирные изделия и товары роскоши — 1.26%
Товары для животных — 3.4%
Косметика и уход за собой — 4.92%
Коэффициент конверсии сайта зависит от того, насколько легко пользователям совершить целевое действие и насколько им подходит ваше предложение. Поэтому рекомендации по повышению конверсий основаны на улучшении всех предыдущих метрик:
Улучшите навигацию по сайту — оцените, где сейчас у пользователей могут возникать проблемы, сократите путь до целевого действия.
Ускорьте загрузку страниц — оптимизируйте иллюстрации и видео, не используйте слишком много плагинов на сайте.
Улучшайте контент и визуал — учитывайте интересы и боли своей аудитории, используйте формулировки и образы из мира клиента.
Оптимизируйте рекламу — отключайте неэффективные площадки, уточняйте аудиторию для таргетинга, повторяйте раз в месяц или квартал.
Эта метрика показывает, сколько дохода в среднем приносит один оформленный заказ на сайте.
Название на английском: Average Order Value, AOV
Например, если в прошлом месяце на сайте было оформлено 20 заказов, а доход с сайта составил $1 000, то ваш средний чек будет $50.
Средний чек Ecommerce-сайтов по индустриям:
Еда и напитки — $105
Потребительские товары — $181
Ритейл — $85
Одежда и аксессуары — $163
Мебель и товары для дома — $212
Ювелирные изделия и товары роскоши — $319
Товары для животных — $74
Косметика и уход за собой — $77
Предлагать сопутствующие товары — например, когда человек покупает смартфон, можно предлагать ему чехол, защитное стекло и наушники.
Собирать комплекты — их часто покупают в подарок. Например, походный набор из рюкзака как основного товара и дополнительных в виде термоса, пледа и каремата.
Использовать систему скидок по стоимости или количеству товаров — например, если у пользователя товаров в корзине на $90, можно предложить скидку в 5% при заказе от $100.
Бонусы и системы лояльности — делать скидки для постоянных покупателей выгоднее, чем привлекать новых. В среднем, люди тратят на повторные покупки на 67% больше, чем в первый раз.
Эта метрика показывает, сколько вы потратили на привлечение одного клиента. Клиент считается привлеченным, когда он выполнил целевое действие на сайте.
Название на английском: Customer Acquisition Cost, CAC
Например, если в прошлом месяце вы потратили на маркетинг $500 и привлекли 100 пользователей, то ваша стоимость привлечения клиента равна $50.
Средние значения CAC по индустриям:
Автомобили — $234
Строительство — $294
E-commerce — $68
Развлечения — $106
Финансы — $173
Образование — $177
Отели — $247
Медицинские услуги — $176
Недвижимость — $226
SaaS — $197
Есть два подхода к снижению стоимости привлечения клиентов:
Сначала — размещайте рекламу на всех доступных площадках.
Затем — сосредоточьтесь на самых эффективных каналах.
Регулярно корректируйте настройки кампаний, актуализируйте объявления, тестируйте креативы.
Использовать формы для заявок с минимальным количеством полей. В идеале — 2-3 поля.
Использовать лид-магниты для получения контактов.
Возвращать клиентов на сайт с помощью ретаргетинга.
Предлагать выгодные условия — скидки, бонусы, подарки, удобную доставку.
Для достижения наилучших результатов лучше использовать оба этих подхода.
С помощью этих восьми метрик вы сможете проводить базовую веб-аналитику своего сайта: работать с аудиторией, ее поведением на страницах, оценивать эффективность рекламы и повышать доход.
Все эти метрики доступны в MyTracker в удобном интерфейсе, с возможностью быстрого составления отчетов и сравнения их с другими показателями.
Помимо этого, в MyTracker есть:
«Инсайты» — инструмент для составления портрета аудитории и выявления интересов пользователей.
«Пути» — инструмент для изучения передвижения пользователей на сайте и сокращения их пути до конверсии.
«Воронки» — инструмент для анализа конверсий на разных этапах взаимодействия пользователей с вашим сайтом.
Все эти инструменты доступны в MyTracker бесплатно. Нужно только зарегистрироваться, установить веб-счетчик на сайт и настроить события. После этого трекер автоматически начнет собирать данные и предоставлять их в наглядных отчетах.
