В предыдущей статье мы подробно разобрали, как построить продуктовую воронку для разных типов бизнеса на примере трех разных сайтов.
В этой статье мы рассмотрим четыре сценария использования воронок для выполнения разных задач бизнеса:
Работа с вовлеченностью сегментов. Научимся выгружать сегменты воронки для взаимодействия с пользователями, которые дошли до определенных шагов.
Оценка эффективности контент-воронки по URL. Научимся выявлять узкие места в контент-воронке для дальнейшей оптимизации страниц и статей.
Увеличение окна воронки для бизнесов с долгим принятием решения. Научимся задавать период и окно для прохождения воронки.
Оценка эффективности обновленного лендинга на примере сравнения результатов воронок. Научимся дублировать воронки для упрощения процесса A/B-тестирования страниц.
Рассмотрим, как решить эти задачи с помощью инструмента MyTracker и подкрепим скринами.
Для примера возьмем сайт с образовательными курсами из предыдущей статьи. В его воронке четыре шага:
Посещение страницы с курсами.
Выбор курса.
Переход на страницу «Подробнее о курсе».
Заказ обратного звонка.
Воронка наглядно показывает, что понизилась конверсия на этапах выбора обучающего курса и заказа обратного звонка. Чтобы на это повлиять, можно выгрузить сегменты пользователей из шагов 3 и 4 и провести дополнительную коммуникацию.
Например, группе из шага 3 можно отправить пуш-уведомления, которые напомнят о необходимости выбрать курс или о том, что заканчивается акционный период. Группе из шага 4 можно отправить email-рассылку, которая поможет определиться с выбором курса.
Из воронок MyTracker можно выгружать два типа аудиторных сегментов:
Конверсия — идентификаторы пользователей или устройств, которые перешли на выбранный шаг воронки. Например, идентификаторы тех пользователей, которые от посещения страницы с курсами дошли до страницы «Подробнее о курсе».
Отток — идентификаторы пользователей или устройств, которые не перешли с одного выбранного шага воронки на другой. Например, идентификаторы тех пользователей, которые посетили страницу «Подробнее о курсе», но не заказали обратный звонок.
Для выгрузки конверсии нужно выбрать воронку в списке воронок, указать тип выгрузки и выбрать конкретный шаг.
Для выгрузки оттока надо указать начальный и конечный шаг воронки.
Затем нужно настроить выгрузку и нажать на кнопку «Выгрузить воронку». Каждый параметр для настройки воронки подробно расписан в нашей документации.
С помощью инструмента “Воронки” можно узнать, насколько эффективно статьи в блоге конвертируют читателей в клиентов.
Для этого построим воронку по URL-адресам и событию страниц:
Пользователь открыл статью (URL).
Пользователь перешел по ссылке в статье на продуктовый лендинг (URL).
Пользователь открыл страницу регистрации (URL).
Пользователь зарегистрировался в сервисе (событие).
В получившейся воронке видно, что конверсия снизилась на этапе перехода из статьи на лендинг. Это может означать, что:
статья не мотивирует читателя перейти на лендинг — стоит написать текст проще, упорядочить структуру и раскрыть решение проблемы.
статья привлекает не тех пользователей — стоит перепроверить ключевые слова и настройки таргетинга, если контент рекламируется.
в статье нет явного призыва к действию для перехода на лендинг — можно выделить CTA в отдельный визуальный блок или сделать его кнопкой.
Также воронка показывает, что упала конверсия на этапе перехода с лендинга на страницу регистрации. В данном случае можно пройтись по шагам выше и убедиться, что на лендинге подчеркнута польза ваших решений для пользователей, есть social proof и четкий CTA.
В этом кейсе рассмотрим сайт онлайн-бронирования отелей. Многие клиенты не сразу принимают решение о бронировании, на это может уйти несколько недель.
Мы хотим изучить, сколько клиентов, после первого захода на наш сайт, в течение месяца забронировали отель. Поэтому нам нужно увеличить окно воронки до 30 дней, чтобы захватить в нее гораздо большее количество пользователей и получить полную картину взаимодействия с сайтом.
Проведем сравнение воронок с разным окном:
Благодаря увеличению окна воронки, мы смогли охватить всех пользователей, которые забронировали отель в течение 30 дней с первого захода на сайт. Так мы получили истинную картину конверсий.
Помимо бронирования отелей, увеличенные периоды прохождения воронки можно использовать в сервисах по покупке недвижимости, автомобилей и других бизнесах, в которых пользователи могут принимать решение в течение длительного времени.
За время прохождения воронки в MyTracker отвечают два параметра:
Период — календарный период, в течение которого должны быть выполнены все шаги воронки. Например, с 1 по 10 января.
Период прохождения воронки удобно привязывать ко времени проведения рекламных кампаний и акций, чтобы оценивать их эффективность.
Окно воронки — максимальное время, за которое должны быть выполнены все шаги воронки.
Например, если задать окно в 1 час, то за это время пользователь должен пройти от первого шага (посещения страницы) до последнего (регистрация). Если за это время он продвинется до 3 шага и уйдет, то следующее посещение будет считаться новым прохождение воронки, а предыдущая попытка пойдет в отток.
В MyTracker можно задать окно воронки от 1 секунды до 31 дня.
Период и окно воронки выбираются во время ее создания.
Одна из самых распространенных задач для воронок — анализ эффективности изменений в продукте, будь то внедрение нового функционала или редизайн страницы.
Для примера рассмотрим гипотезу: улучшение дизайна лендинга и добавление крупной кнопки CTA привлечет больше новых пользователей.
Построим воронку за последнюю неделю, посмотрим на данные посещений, затем обновим лендинг и через неделю снова построим воронку за последнюю неделю.
Чтобы вручную не создавать новую воронку, в MyTracker можно воспользоваться функционалом их дублирования.
После нажатия на кнопку «Дублировать воронку» откроется страница дублирования воронок, внесем промежуточное изменение — сменим период и сохраним результат:
Видно, что у нас сменилось название — к первоначальному добавилось слово «Дубликат». Все настройки, кроме периода, не изменились. Название же дублированной воронки можно поменять в любое время.
Теперь можно наглядно анализировать обе воронки. На нашем примере мы видим общий прирост посетителей и увеличение конверсии. Что подтверждает гипотезу об изменении дизайна лендинга для привлечения новых пользователей.
В итоге, благодаря функционалу дублирования мы за минимальное количество действий смогли построить аналогичную воронку с другой датой расчета и проанализировать изменения между версиями страницы.
С помощью инструмента «Воронки» в MyTracker можно не только анализировать продвижение пользователей по вашей воронке продаж, но и выгружать сегменты для работы с аудиторией, оценивать эффективность изменений в продукте и подстраиваться под покупательские привычки пользователей.
Для начала работы с воронками вам нужно зарегистрироваться в MyTracker, установить веб-счетчик на сайт и передать события. После этого система начнет автоматически собирать данные. Вам останется только изучать результаты и принимать решения о развитии вашего бизнеса.
