Воронки сайта — это эффективный способ описать этапы, которые проходит клиент от первого знакомства с вашим продуктом до его покупки.
Они позволяют изучать поведение покупателя, разбив каждое взаимодействие с вашей компанией на этапы. Например:
Зашел на главную страницу — 100%.
Просмотрел каталог — 94%.
Добавил товар в корзину — 43%.
С помощью воронок можно выявить этапы с низкой конверсией, чтобы затем их проработать. В примере видно, что 43% пользователей добавляют товар в корзину, но всего 10% совершают покупку. Теперь, когда мы знаем, где узкое место в нашей воронке — можно решать проблему с брошенными корзинами с помощью пуш-уведомлений или промо-акций.
В этой статье мы разберем, как использовать воронки для разных типов сайтов с помощью системы аналитики MyTracker.
«Воронки» — это гибкий инструмент, с помощью которого можно:
проверять разные гипотезы,
наблюдать за действиями пользователей в продукте,
использовать полученные знания для повышения конверсий и оптимизации процессов.
Это стандартная воронка для любых цифровых сервисов. С ее помощью можно изучить, на каком из этапов теряется больше всего пользователей.
Например, если им окажется «Выбор места», то это может означать, что экран выбора мест не до конца понятен пользователям и стоит задуматься о его переработке.
С помощью этой воронки можно проверить, как ведут себя новые пользователи после регистрации: сколько из них заходит в предлагаемый раздел, и какой процент затем обращается в отдел продаж.
Если после авторизации в предлагаемый раздел переходит очень низкий процент пользователей, то это может означать, что пользователям не ясна его ценность. Возможно, стоит подумать о добавлении онбординга, объясняющего функционал и назначение разделов для новых пользователей.
Эта воронка показывает, как пользователи переходят от выбора курса к заказу обратного звонка для консультации и покупки. С ее помощью можно узнать, на каком из этапов уходит большинство пользователей.
Также, с помощью этой воронки можно выявить самые популярные курсы, как по изучению информации о курсе, так и по конверсии в обратный звонок. Благодаря этому можно принять решение о запуске рекламной кампании с курсом, который эффективнее других привлекает пользователей.
Давайте возьмем этот сайт как пример и настроим для него воронку в MyTracker.
Чтобы создать и проанализировать воронки своего сайта, нужно зарегистрироваться в MyTracker, установить веб-счетчик на сайт и разместить кастомные события для более детального исследования воронок конверсий. После этого MyTracker автоматические начнет собирать доступную информацию о действиях пользователя, а вы сможете легко и просто исследовать различные пути вашей аудитории.
Представим, что мы разрабатываем сайт, который предлагает образовательные курсы. Мы уже зарегистрировались в MyTracker, встроили счётчик и теперь хотим узнать, сколько посетителей каталога курсов конвертируются в заказы обратного звонка.
Воронка нашего сайта состоит из следующих этапов:
Посетил страницу с перечнем образовательных курсов.
Выбрал обучающий курс.
Переход на страницу «Подробнее о курсе».
Заказал обратный звонок для связи.
Для создания воронки перейдем в инструмент «Воронки» и нажмем на кнопку «Добавить».
Далее необходимо настроить параметры воронки:
по устройствам;
по пользователям.
Выбрать аккаунт, проект и приложение, по данным которых нужно построить воронку.
Выбрать период, в течение которого должны быть выполнены все шаги воронки.
Указать время прохождения воронки — это максимальное время, за которое должны быть выполнены все шаги воронки.
В воронку можно добавить до 10 шагов. Для определения прохождения того или иного шага можно выбрать неограниченное количество событий. Для каждого события можно добавить до 5 параметров.
Давайте добавим первый шаг нашей воронки по определению конверсии из посещения каталога курсов в заказы обратного звонка.
Для этого нажмем на кнопку «Добавить шаг».
Здесь мы можем:
Указать название шага — для нашей воронки первым шагом будет «Посетил страницу с перечнем образовательных курсов».
Выбрать событие, которое будет являться фактом прохождения этого шага.
Для выбора нам доступны сразу 3 вида событий:
Системные события — это события, которые автоматически может собрать MyTracker;
Кастомные события — эти события можно самостоятельно разметить в коде сайта и передавать в MyTracker по любой логике. Например, посещение конкретной страницы или нажатие на кнопку «Купить».
Просмотр страницы — это посещение страницы сайта пользователем, где URL может совпадать/содержать/не содержать какое-то конкретное значение.
Для настройки первого шага нашей воронки достаточно добавить событие «Просмотр страницы», где URL совпадает со страницей каталога всех курсов: site.com/catalog.
По этому же принципу разметим шаги «Выбрал обучающий курс» и «Переход на страницу "Подробнее о курсе"», а для определения последнего шага - «Заказал обратный звонок для связи» - настроим передачу кастомного события при нажатии кнопки «Заказать звонок».
В итоге, наша воронка будет выглядеть следующим образом:
После этого нам остается посчитать воронку и ознакомиться с результатом
Теперь мы знаем, что конверсия из просмотра каталога курсов в заказ обратного звонка составляет 9%, и видим, на каких шагах отток пользователей больше всего влияет на итоговую конверсию. Это позволяет объективно подойти к оптимизации узких мест в нашей воронке.
Для более детального анализа воронки можно воспользоваться фильтрами и группировками.
Фильтры помогают сегментировать аудиторию воронки и исследовать путь конкретной группы пользователей. Например, если нас интересует конверсия только женской аудитории, то достаточно добавить фильтр по полу и пересчитать воронку.
Группировки же позволяют сравнить конверсии разных групп пользователей. Например, различия конверсий пользователей из разных стран или разного возраста.
Инструмент «Воронки» в MyTracker позволяет анализировать продвижение пользователей по вашей воронке продаж, выявлять узкие места, чтобы оптимизировать их и повышать конверсии.
Для начала работы с воронками вам всего лишь нужно зарегистрироваться в MyTracker, установить веб-счетчик на сайт и настроить отслеживаемые события. После этого система начнет автоматически собирать данные. Вам останется только изучать результаты и принимать решения о развитии вашего бизнеса.
