Сайт — это ваш первый и главный канал для взаимодействия с клиентами в Интернете. Он выполняет широкий ряд функций от формирования имиджа вашего бренда до постпродажного обслуживания.
Однако создание работоспособного сайта — это непростая задача. Многие компании пренебрегают своим сайтом, создают его поспешно и упускают множество возможностей для развития, либо полностью передают процесс на аутсорсинг, при этом рискуют потратить деньги и получить «кота в мешке».
Системный подход к созданию сайта - с планированием и правильной расстановкой приоритетов — необходим для повышения качества обслуживания клиентов и напрямую влияют на успех вашего бизнеса.
Для этой статьи мы провели интервью с Аной Готтер — опытным контент-маркетологом и копирайтером, которая помогает клиентам создавать сайты для бизнеса. Делимся ее опытом и советами по разработке сайтов.
Ана Готтер, Фрилансер-эксперт в области контент-маркетинга, гострайтинга, PPC и контент-стратегии
Каждый бизнес уникален, поэтому цели и подходы к созданию вашего сайта будут разными. Сайт электронной коммерции будет отличаться от SaaS-сайта, и оба они не будут похожи на сайты консультантов или поставщиков услуг.
«Я пишу тексты для бизнеса, поэтому на моем сайте должен быть раздел "Обо мне", портфолио, отзывы клиентов и страница контактов. Сайту SaaS тоже пригодится страница с отзывами, но ему не нужно портфолио. Зато необходима страница с описанием ключевых характеристик продукта, в идеале — с видеоматериалами».
Перед началом разработки сайта стоит расписать свои цели. Определите, чего вы хотите добиться с помощью сайта. Это поможет собрать общую картину всего вашего проекта.
Еще один шаг на этапе планирования сайта — это максимально четкое представление о его визуальном стиле.
«Визуальный стиль — это внешний вид вашего сайта. Он напрямую влияет на то, как пользователи будут относиться к вашему бизнесу. Визуальный стиль сайта можно будет создать с помощью готовых тем в конструкторе сайтов или проработать с дизайнером».
Например, косметический бренд может выбрать для своего сайта легкую, эстетичную и женственную тему.
SaaS-бренды обычно выбирают либо минималистичный визуальный стиль, либо наоборот — уникальный брендинг, который будет выделять их на фоне конкурентов и сформирует узнаваемый внешний вид продукта.
«Универсальной формулы для выбора визуального стиля сайта не существует. Он просто должен отражать суть вашего продукта. Для своего сайта я выбрала нейтральный стиль без акцента на «красоту», потому что главное для меня — показать потенциальным клиентам высококлассное портфолио. В то же время у моей подруги-иллюстратора сайт с мягкой, женственной эстетикой, которая отзывается в сердцах ее клиентов. Оба подхода одинаково хорошо решают свои задачи для разной аудитории».
Помните, что ваш визуальный стиль будет влиять на элементы интерфейса, загружаемые фотографии, используемые шрифты и создаваемый логотип.
Домен — это имя вашего сайта, которое будет отображаться в браузере и во всех ссылках.
«Доменное имя должно соответствовать названию вашего бизнеса. Однако наиболее подходящий домен может быть уже занят. Одна моя коллега создавала личный сайт, но домен с ее именем был занят, поэтому она создала агентство из одного человека и привлекала клиентов через сайт этого агентства».
Советы по выбору доменного имени для сайта от Аны Готтер:
Выбор хостинга и конструктора сайтов зависит от того, какой сайт вы хотите создать и каким функционалом он должен обладать.
Хост и конструктор сайтов технически отличаются друг от друга, но во многом пересекаются. Например, Shopify является одновременно и хостером, и конструктором сайтов. В других случаях вы можете использовать хостинг (сервер, на котором размещен ваш сайт), например Bluehost или GoDaddy, а затем конструктор сайтов, например WordPress, для создания нужного вам сайта.
Советы Аны Готтер по выбору хостинга и конструктора для сайта:
«Многие фрилансеры используют недорогие хостинги и конструкторы сайтов, чтобы создать простой базовый сайт. Я выбрала Bluehost и WordPress, потому что эти инструменты позволяют масштабировать и реализовать все мои задумки, в том числе разместить портфолио с возможностью поиска по клику и красивую страницу с отзывами. Если у моих клиентов есть бюджет, то я часто рекомендую выбирать хостинг и конструктор с возможностью масштабирования сайта в будущем, потому что перенести сайт на новый хост может быть очень проблематично».
На большинстве сайтов есть несколько основных страниц, которые привлекают клиентов и побуждают совершить целевое действие. Например, почти все сайты имеют страницу «О нас», главную страницу и страницу контактов - это центральные элементы дизайна сайта и общей навигации.
На сайтах электронной коммерции основное место занимают страницы, посвященные различным товарам. На них обычно представлены категории товаров, сгруппированные по областям применения.
Сайты SaaS часто имеют страницы, на которых подробно описываются ключевые особенности их отдельного продукта, с видеоинструкцией и скриншотами интерфейса.
На сайте агентства часто можно найти отзывы и портфолио, а также страницы с ключевыми услугами.
Подумайте, какая информация нужна клиентам для принятия решения о покупке. На это могут повлиять особенности поведения клиентов в вашей сфере, поэтому стоит сначала расписать ключевые страницы, которые необходимы для продвижения пользователей по цифровой воронке продаж, а затем приступать к их созданию.
Вот примеры страниц и целей, для которых их добавляют на сайт:
Главная страница | Транслирует уникальное торговое предложение и является основой для всех остальных страниц. |
Страницы товаров и услуг | Рассказывают о характеристиках товаров и услуг перед принятием решения о покупке. |
Страница «Портфолио» | Показывает ваши компетенции через описание выполненных проектов - актуально для сферы услуг. |
Страница «Отзывы» | Формирует мнение о продукте и помогает принять решение о покупке на основе опыта предыдущих клиентов. |
Корпоративный блог | Привлекает клиентов, помогает разобраться в сценариях использования продукта, повышает доверие к компании и продуктам. |
Страница «О компании» | Повышает доверие к компании и продуктам. |
Страница «Контакты» | Позволяет задать дополнительные вопросы перед принятием решения о покупке. |
«Когда разрабатывался мой сайт, мы изучали поведение клиентов и думали о том, какой путь должны пройти пользователи, двигаясь по воронке продаж. Первое, что сделают многие — прочитают страницу "Обо мне", чтобы убедиться в моей квалификации, затем они могут перейти как на страницу услуг, так и в портфолио. Поэтому на странице “Обо мне” мы разместили кнопки призыва к действию (CTA) с переходом на обе эти страницы. После перехода в портфолио, у клиентов уже появится достаточно информации для принятия решения, поэтому мы разместили там ссылку на контактную форму».
Если у вас уже есть сайт, то надо следить за его аналитикой. Благодаря данным из аналитических сервисов вы сможете увидеть, как пользователи ведут себя на вашем сайте. На основе этой информации можно определить, как оптимизировать трафик.
Также необходимо провести анализ аудитории сайта, так как разным аудиториям нужна разная информация для конверсии
«У меня есть клиенты, которые заказывают гострайтинг текстов, поэтому им необходимо убедиться в соблюдении конфиденциальности. В то же время мои клиенты, занимающиеся контент-маркетингом, часто хотят, чтобы мое имя указывалось в статье. Понимание того, кто приходит на ваш сайт, поможет вам оптимизировать его под запросы клиентов. Поэтому на моем сайте есть отдельные страницы для гострайтинга и контент-маркетинга».
«Для навигации важно проработать названия страниц вашего сайта. Это поможет пользователям быстрее ориентироваться и находить интересующую их информацию. Для удобства можно разбивать страницы по определенным критериям. Например, многие SaaS-бренды не просто перечисляют продукты, а сразу пишут о сфере их применения: для соцсетей, сайтов, мобильных приложений или для личного использования, малого бизнеса, агентств. Внутри самих страниц может даже описываться один и тот же продукт, но с разными сценариями использования и с преимуществами для разных сегментов аудитории»
«Логичная и подробная навигационная панель с выпадающими списками — это простой способ организовать свой сайт так, чтобы и читатели, и поисковики могли отслеживать карту сайта, что является несомненным плюсом для SEO-оптимизации. В будущем, когда на сайте появится большое количество страниц, можно будет добавить функцию поиска, что заметно облегчит нахождение информации на вашем сайте»
Если вы работаете с профессиональной командой разработчиков, то обратите внимание на их рекомендации в области UX-дизайна.
После завершения всех этапов планирования сайта пора приступать к его созданию.
«Тема вашего сайта будет определять его общий вид и расположение элементов на страницах. Это одно из самых важных UX-решений, которые вы будете принимать для сайта. После выбора темы и начала разработки перенести данные на другой шаблон будет сложно и долго, поэтому решать стоит наверняка».
«В процессе выбора стоит рассмотреть премиум-темы или платные пользовательские темы — они с большей вероятностью будут поддерживаться в течение длительного времени и иметь расширенный функционал».
Убедитесь, что выбранная вами тема соответствует вашим конкретным потребностям и функциональности, а также общему облику вашего бренда. Почитайте отзывы и убедитесь в том, что тема работает правильно и адаптирована для мобильных устройств.
Копирайтинг для сайта - один из самых сложных аспектов для многих владельцев бизнеса.
«Вы когда-нибудь пробовали создать анкету на сайте знакомств или написать сопроводительное письмо для устройства на работу? С текстами для сайта та же проблема: трудно понять, что рассказать о себе такого, что бы выделило вас из толпы. Да, можно сформировать УТП и подсветить сильные стороны, но передать их так, чтобы потенциальные клиенты все поняли и поверили — очень сложно. Именно поэтому во многих отраслях можно встретить сайты, как будто копирующие друг друга».
Советы Аны Готтер по созданию текстов для сайта:
После написания текста можно приступать к добавлению и оптимизации мультимедийных материалов. Сюда входят все изображения и видео, которые будут размещены на сайте.
Ана рекомендует брендам учитывать несколько моментов при создании сайта
Вы создали сайт, написали текст и загрузили изображения. Но перед запуском нужно еще провести тестирование и настроить аналитику.
«Я всегда убеждаю клиентов настраивать аналитику до запуска сайта. Так можно убедиться, что все правильно установлено и работает, а еще собирать информацию о клиентах с самого начала вашего продвижения в Интернете. Наиболее эффективными будут инструменты аналитики сайта с функциями атрибуции и анализа поведения аудитории».
Также важно тщательно протестировать сайт, даже если вы уверены, что дважды перепроверили текст и работу всех страниц. Советы от Аны Готтер:
После настройки аналитики и проведения тестирования можно наконец-то запускать сайт. Во многих конструкторах для этого достаточно нажать на кноку «Опубликовать».
Однако на этом работа не заканчивается. После запуска сайта необходимо настроить продвижение, чтобы привлекать трафик.
«SEO-оптимизация - это эффективная долгосрочная стратегия для продвижения сайта, но она требует много времени, чтобы набрать обороты и накопить авторитет домена. Поэтому параллельно необходимо использовать другие стратегии продвижения: контент-маркетинг, SMM, партнерский маркетинг и платную рекламу».
Здесь поможет штатный маркетолог или сторонний консультант. Они обеспечат успешное продвижение сайта в самом начале и на более поздних этапах.
Если у вас есть бюджет и вы хотите сохранить свое время, то стоит нанять специалистов по разработке веб-сайтов. Если нет, то, как и многие владельцы малого бизнеса, вы можете взять бразды правления в свои руки. Сегодня у вас есть все инструменты и ресурсы для самостоятельного создания сайта.
Помните, что даже если вы решите взять на себя основную нагрузку, то вы всегда можете поручить выполнение отдельных задач специалистам. Например, по копирайтингу или оптимизации сайта. Это отличный способ сэкономить, позволяющий, в то же время, полностью контролировать свой сайт и обеспечить положительный клиентский опыт.
Наше пошаговое руководство с примерами, схемами и полезными сервисами поможет вам в самостоятельном создании сайта.
А чтобы настроить быструю и точную аналитику своего сайта — подключите MyTracker, с его помощью вы сможете изучать поведение аудитории, оценивать эффективность рекламы и развивать воронки продаж.
