Устройства vs пользователи: новый уровень аналитики рекламных кампаний в MyTracker

MyTracker расширил возможности аналитики. Теперь вы можете оценивать эффективность рекламных площадок, даже если пользователи взаимодействуют с приложением и сайтом с разных устройств.

О том, как это работает, можно прочитать в нашем блоге. А в этой статье мы расскажем о различиях между аналитикой по устройствам и пользователям, перечислим их преимущества и недостатки.

В чем различие между устройствами и пользователями

Количество устройств, которые посещали ваш сайт или приложение, не всегда равно количеству пользователей. Ведь у одного пользователя может быть несколько устройств: смартфон, планшет и ноутбук.

К тому же, один пользователь может создать несколько аккаунтов на одном устройстве, и системы аналитики будут считывать их как уникальных пользователей.

Чтобы показать это наглядно, мы замерили время взаимодействия пользователя с одним из сервисов в течение семи календарных дней:

Мы видим, что 120 сессий распределились следующим образом: 67 - через десктоп, 12 - через мобильный веб, а остальное - через мобильное приложение. При этом всего у пользователя замечено 4 уникальных устройства, через которые было взаимодействие с веб-сайтом: один десктоп, один мобильный веб и два мобильных устройства с установленным приложением. Таким образом, активность происходила:

1. Через компьютер (активность в браузере)
2. Через телефон (активность в браузере)
3. Через телефон (активность через приложение)
4. Через планшет (активность через приложение)

С точки зрения идентификаторов устройств, активность через приложение в телефоне и активность через браузер в телефоне могут быть разными девайсами в трекинге.

Устройство

Устройство, с точки зрения аналитических систем — это уникальный набор анонимных идентификаторов, связанных с физическим устройством, через которое пользователь взаимодействует с вашим сервисом.

В MyTracker метрики, связанные с устройствами, обозначены индексом ^d — devices.

Набор идентификаторов, которые позволяют выделить устройство, зависят от конкретной платформы — Android, iOS или WEB.

• При помощи метрики Новые устройства, ^d вы можете оценить, сколько устройств впервые взаимодействовало с вашим приложением на одной из платформ.
• При помощи метрики Активные устройства, ^d вы можете оценить, сколько устройств взаимодействовало с вашим приложением на одной из платформ за выбранный период времени.
• Метрика Реатрибуции, ^d позволяет узнать, сколько устройств ранее взаимодействовали с приложением, но не были активны. А затем их вновь удалось активировать на этом устройстве.
• Метрика Атрибуции, ^d показывает, сколько всего устройств удалось привлечь или активировать за выбранный период.

В зависимости от платформы, уровня ее конфиденциальности и ограничений для систем аналитики, владельцы приложений могут анализировать поведение их клиентов в рамках одного устройства.

Для мобильных приложений идентификатор достаточно постоянный, поэтому можно видеть путь пользователя от установки приложения до целевых событий — платеж, логин, добавление товара в корзину, прохождение туториала в игре.

В Web-приложениях за уникализацию устройств отвечают файлы cookies в браузере. К сожалению, cookies не такие постоянные, как идентификатор физического устройства. Поэтому, если пользователь удалит cookies или истечет их срок жизни, то для аналитической системы поведение на этом устройстве перестанет обновляться, и появится новое устройство с другим набором идентификаторов.

Преимущества аналитики по устройствам

• Идентификаторы устройств подходят для обмена между рекламными площадками и системами аналитики, поэтому рекламные площадки могут лучше оптимизировать показы рекламы с помощью сигналов об эффективности привлечения конкретного устройства от вашей системы трекинга.
• Многие из идентификаторов устройств анонимны, поэтому доступны и не требуют дополнительного согласия пользователя (например, IDFV для iOS или AppSetID для Android).

Недостатки аналитики по устройствам

• Пользователи меняют устройства. Этому есть множество причин: моральное устаревание, поломка, потеря. Поэтому аналитика одного пользователя может быть распределена на несколько устройств. Если ваш сервис появился на рынке давно и вы уже успели завоевать большую аудиторию, то велика вероятность, что за новыми устройствами будет скрываться ваша уже существующая аудитория.
• Устройства на разных платформах невозможно пересечь между собой. Поэтому трудно оценить аудиторию сервиса, если его пользователи взаимодействуют с несколькими платформами, особенно если это Android + iOS + Web. В таком случае пересечь аудиторию по устройствам не получится,ведь на этих платформах используются различные идентификаторы для устройств.
• Некоторые из идентификаторов устройств обновляются слишком часто, что усложняет аналитику в рамках одного пользователя. Например, cookies для Web-приложений. Также как и в случае со сменой устройства, действия одного пользователя будут записаны на несколько уникальных устройств. Склеить их для оценки пользовательского опыта невозможно.
• Бывает, что пользователи используют сразу несколько устройств на одной или нескольких платформах. Так что вы будете видеть больше уникальных устройств, но на самом деле пользователь будет только один. Оценить качество пользовательского опыта или объем аудитории в таком случае затруднительно.
• За новыми устройствами могут скрываться эмуляторы и боты. Но в некоторых системах аналитики есть встроенные инструменты для борьбы с фродом. Например, Fraud Scanner от MyTracker обеспечивает автоматическую защиту от всех типов мобильного и веб-фрода.

Пользователь

Чтобы начать пользоваться сервисом, пользователь создает учетную запись и принимает условия пользовательского соглашения.

Для MyTracker пользователь — это анонимный идентификатор customUserId, который связан с учетными записями в рамках одного проекта.

MyTracker не рекомендует передавать в качестве идентификатора пользователя персональные данные: email, номер телефона и другие чувствительные данные.

С тем как выбрать идентификатор пользователя и начать его передавать, можно ознакомиться в документации.

В MyTracker метрики, связанные с пользователями проекта, имеют индекс ^u — users.

В отличии от устройств, как правило, у одного физического лица ограниченное количество учетных записей в сервисе. Для пользователя очевидно, что если он хочет использовать возможности сервиса, то ему надо создать учетную запись и авторизоваться, чтобы

• сохранить уровень прогресса в игре;
• привязать данные банковской карты для оплаты покупки в онлайн магазине;
• сохранить и использовать список избранных товаров или статей;
• использовать сервис со своего мобильного устройства и десктопа.

Идентификатор пользователя позволяет анализировать аудиторию проекта между разными приложениями и платформами. Это дает возможность отследить прогресс пользователя во время использования вашего сервиса. 

• Метрика Новые пользователи, ^u поможет оценить, сколько появилось новых учетных записей, и в каком из приложений пользователь впервые проявил активность.
• Метрика Реатрибуции, ^u позволяет оценить сколько пользователей долго не проявляли активность и проявили ее в указанный период времени.
• Метрика Атрибуции, ^u показывает, сколько всего пользователей удалось привлечь или активировать за выбранный период.
• Метрика Активные пользователи, ^u поможет оценить активную аудиторию среди авторизованных пользователей.

В отличие от метрик устройств, метрики пользователей можно унифицировать между приложениями в рамках одного проекта и рассчитать уникальную аудиторию. Для этого достаточно изменить группировку отчета, оставить Проект и исключить Приложения или Платформы.

Активных пользователей в рамках проекта меньше, чем сумма по активным пользователям каждого отдельного приложения. Ведь некоторые пользователи использовали не одну платформу и приложение для взаимодействия с сервисом.

Преимущества аналитики по пользователям

• У одного физического лица ограниченное число учетных записей, в отличие от физических устройств или комбинаций технических идентификаторов устройства. Поэтому подсчет в авторизованных пользователях лучше отражает объем аудитории сервиса.
• Идентификатор пользователя позволяет оценить поведение одного пользователя, когда он взаимодействует с несколькими операционными системами и платформами. Благодаря этому вы лучше понимаете путь пользователя.
• Анализ активных пользователей, в отличие от устройств, показывает ту аудиторию, которая авторизована в вашем сервисе.

Недостатки аналитики по пользователям

• Одно физическое лицо может создать и использовать несколько учетных записей для того, чтобы взаимодействовать с сервисом.
• Идентификаторы пользователей не подходят для обмена между рекламными системами. Для рекламного партнера анонимный идентификатор пользователя вашего сервиса не позволит улучшить рекламные показы.
• Для анализа поведения пользователей необходимо, чтобы они регистрировались и выполняли действия после авторизации. Также необходимо настроить передачу событий в MyTracker с указанием идентификатора устройства и пользователя.

Новый уровень аналитики рекламных кампаний — бесплатно

Для точного трекинга необходимо собирать информацию и о пользователях, и об устройствах. MyTracker — это первый сервис с бесплатной кроссплатформенной и кросс-девайсной атрибуцией и аналитикой.

Если в вашем проекте есть учетные записи пользователей — попробуйте наш инструмент для бесшовной аналитики их поведения на разных устройствах. Благодаря этим данным вы сможете оптимизировать закупку трафика с учетом истории действий пользователя между платформами.

Дополнительная информация о трекинге пользователей — в нашей документации.