Пуш-уведомления — это мощный инструмент для увеличения дохода, повышения вовлеченности и удержания пользователей любого мобильного приложения.
Пуши помогают приложению чаще попадать в фокус внимания пользователя. Они появляются на заблокированном экране смартфона или даже во время использования других приложений, напоминают вернуться в ваше, чтобы прочитать сообщение, ознакомиться с новой фичей или продвинуться на еще один уровень в игре.
Однако создание эффективных пуш-уведомлений не самая простая задача. Для этого нужны навыки краткого донесения смысла, продуманная стратегия и тестирование вариантов.
В этой статье мы разберем основы создания пуш-уведомлений и поделимся 12 шаблонами для каждого этапа пользовательского пути — от установки приложения до предотвращения оттока.
Перед тем, как перейти к шаблонам и рекомендациям, важно ознакомиться с тремя главными правилами пуш-уведомлений.
Пуш-уведомления состоят из заголовка и описания. Заголовок используется для привлечения внимания и сжатого донесения сути всего уведомления. В описании раскрываются детали, и может присутствовать призыв к действию.
Пуш-уведомления ограничены по количеству символов. В среднем, в зависимости от операционной системы, на заголовок приходится около 48 символов, а на описание — 100. Поэтому надо уметь донести смысл вашего сообщения и при этом не выйти за эти рамки.
Пуш-уведомление должно вызывать желание на него кликнуть. Например, уведомление «У нас есть тысячи рецептов для вас» — не вызывает интереса, когда пользователь и так знает, что оно пришло от приложения с рецептами. А вот пуш «Ваша персональная подборка праздничных рецептов» с большей вероятностью вызовет у пользователя желание кликнуть.
Теперь, когда мы разобрались с основами, перейдем к шаблонам пуш-уведомлений.
Задача приветственного пуша — усилить первое впечатление новых пользователей от использования приложения, поблагодарить за регистрацию и мотивировать к онбордингу или заполнению информации в профиле.
Шаблон для приветственных пуш-уведомлений:
Этот шаблон можно адаптировать для любого продукта. Например:
Заголовок: Привет, (имя)! Добро пожаловать в (название приложения)!
Описание: Нажми сюда (действие) и получи (подарок).
Иногда пользователи могут отвлечься на что-то в процессе онбординга, на время забыть о приложении, а потом так к нему и не вернуться, потому что не дошли до основного функционала.
Для предотвращения этого сценария можно использовать пуш-уведомления, которые будут напоминать пользователям о завершении определенных этапов онбординга: создании учетной записи, персонализации ленты, оформлении профиля.
Шаблон для пуш-уведомлений во время онбординга:
Заголовок: (Статус этапа онбординга)
Описание: Завершите (действия), чтобы получить (выгоду).
Например:
Пуш-уведомления — это прекрасный инструмент для анонсирования нового функционала или продукта. С их помощью можно оперативно донести до пользователей информацию и привести их сразу на экран с обновлениями.
Шаблон для пуш-уведомлений о новых функциях и продуктах:
Заголовок: Новый (функционал/продукт)
Описание: (Что нового и в чем его польза)
Этот шаблон можно адаптировать для любого продукта. Например:
Геотаргетированные пуши расслыются пользователям, которые находятся в определенном радиусе от физической точки продаж: магазина, салона или ресторана.
Например, если пользователь проходит мимо торгового центра, в котором находится ваша точка, то можно отправить ему скидочный купон на покупку товара в магазине.
Шаблон для геотаргетированных пуш-уведомлений:
Заголовок: (Ситуационный)
Описание: (Призыв к действию в локации)(Упоминание выгоды)
Например:
Даже после того, как пользователь прошел онбординг, заполнил все данные и начал пользоваться приложением — важно поддерживать его вовлеченность. Чем дольше и чаще используется приложение, тем выше его доход за счет более длительных подписок, большего количества покупок или большего количества взаимодействия с рекламой.
Реактивационные пуш-уведомления должны напоминать пользователям вернуться в приложение для определенной цели. Например:
Шаблон для реактивационных пуш-уведомлений:
Заголовок: (Суть активности в 3-5 словах)
Описание: (Описание задания)(Опционально: ограничение по времени)
Например:
Если пользователи не заходят в приложение в течение длительного периода времени, то они могут уже больше никогда в него не вернуться и даже удалить приложение. Это называется оттоком пользователей.
Риск оттока возникает, когда пользователи не возвращаются в период от 1 до 4 недель, в зависимости от типа приложения.
С помощью пуш-уведомлений можно вернуть пользователей, которые либо давно прекратили заходить в приложение, либо которые с большой вероятностью уйдут в ближайшее время — это можно определить с помощью алгоритмов на базе машинного обучения. В MyTracker есть инструмент для предсказания оттока. С его помощью можно вычислить пользователей с высоким риском оттока и снова вовлечь их, используя различные тактики, в том числе включающие пуш-уведомления.
Пуши для борьбы с оттоком должны напомнить пользователям о ценности вашего приложения или зацепить предложением, от которого сложно отказаться.
Шаблон для пуш-уведомлений для борьбы с оттоком:
Заголовок: (Отсылка на причину оттока)
Описание: (Описание ценности приложения) (Эмоциональное воздействие)
Например:
Один из самых простых способов расширить свою пользовательскую базу — использовать ту, которая у вас уже есть. Во многих приложениях есть функция «соревноваться с друзьями» или функция «поделиться с друзьями». Игровые приложения могут позволить собрать команду или соревноваться друг с другом. В приложениях для стиля можно поделиться идеями об одежде. А в приложениях для фитнеса можно посмотреть, кто и когда тренируется, и как друзья достигают своих фитнес-целей.
Поддерживать соревновательный интерес между пользователями можно с помощью пуш-уведомлений, которые будут приходить, когда их друг поставил новый рекорд в игре или сделал больше подходов в тренажерном зале. Перед этим нужно составить пуши, которые будут стимулировать пользователей приглашать в приложение друзей.
Шаблон для соревновательных пуш-уведомлений:
Заголовок: (Упомянуть дружескую активность)
Описание: (Призыв пригласить друзей)(Описание ценности)
Например:
Одна из самых распространенных маркетинговых тактик для разных типов приложений заключается в том, чтобы предложить что-то новым пользователям.
Например, e-com приложения могут предлагать пользователям эксклюзивную скидку в 15% только за загрузку приложения. Социальные приложения, в том числе приложения для знакомств, часто предлагают пользователям бесплатные пробные премиум-версии, чтобы «раскрыть все возможности приложения». Игры обычно предлагают бесплатные внутриигровые бустеры, чтобы зацепить пользователей.
Идея в том, чтобы заинтересовать новых пользователей и увеличить количество покупок сейчас и в будущем.
Шаблон для пуш-уведомлений с первым предложением:
Заголовок: (Предложение)(Бесплатно или со скидкой)
Описание: (Приветствие). (Совершите действие), чтобы получить (предложение)
Например:
Во всех приложениях проводятся акции со скидками:
Пуш-уведомления помогают рассказывать пользователям об акции, повышать спрос и мотивировать к совершению покупки.
Шаблон для пуш-уведомлений об акциях:
Заголовок: (Объявление акции)
Описание: (Срочность)(Условия акции)(Описание ценности)
Например:
С помощью этих пуш-уведомлений можно предлагать пользователю продукты, которые сочетаются с тем,что он уже добавил в корзину.
Шаблон пуш-уведомлений для кросс-продаж:
Заголовок: (Упоминание продукта, который остался в корзине)
Описание: (Описание ценности)(Скидка)
Например:
Это важный инструмент для компаний, которые отправляют заказы клиентам. С помощью этих пуш-уведомлений клиенты могут отслеживать статус заказа и не звонить каждый раз в поддержку, чтобы узнать, где их товар. Это системные автоматизированные уведомления, которые закладываются в приложение на этапе разработки.
Шаблон для пуш-уведомлений об обновлении заказа:
Заголовок: (Статус заказа)
Описание:(Опционально: Приветствие). Ваш заказ (номер заказа)(статус).
Например:
Сбор обратной связи — один из ключевых этапов для развития бизнеса и улучшения приложения. С помощью отзывов пользователей можно получить информацию об ошибках или “бутылочных горлышках”, которые вы могли не учесть в процессе разработки.
Пуш-уведомления можно использовать для сбора обратной связи о работе приложения. При этом пуши не отвлекают пользователей во время использования приложения. Они всегда могут вернуться к оценке в свободное время и дать более взвешенный ответ.
Также можно использовать геотаргетинг, чтобы отправлять вопросы о качестве сервиса пользователям, которые отсканировали купон или QR-код в магазине или ресторане.
Шаблон пуш-уведомлений для сбора обратной связи:
Заголовок: (Призыв поделиться мнением)Описание: Что вы думаете о (приложении/функционале)? (Призыв поделиться мнением).
Например:
Шаблоны помогают сделать первые шаги в создании эффективной стратегии пуш-уведомлений. Для лучшего эффекта обратите внимание на следующие советы:
Всегда тестируйте свои пуш-уведомления, чтобы понять, какие из них собирают больше кликов, а какие не находят отклика у аудитории. Данные об эффективности уведомлений можно собрать с помощью настраиваемых событий в MyTracker.
Персонализируйте уведомления. Добавление деталей, таких как имя пользователя, название товара в корзине или просто приветствие в зависимости от времени суток — это мощный инструмент для повышения кликабельности пуш-уведомлений.
Например, в этом реактивационном пуш-уведомлении Google Photo упоминает имя питомца и предлагает зайти в подборку с его фотографиями.
Попробуйте добавить эмоджи. Это спорный момент, который зависит от того, как ваша аудитория в целом воспринимает эмоджи, используете ли вы их в других своих коммуникациях.
Эмоджи привлекают внимание и иногда позволяют сократить количество символов в уведомлении за счет передачи смысла через них.
Придерживайтесь одного стандарта. Пуш-уведомления — это один из видов коммуникаций, поэтому они должны соответствовать «голосу бренда». Если у вас уже сложился определенный стиль общения с аудиторией, то он должен прослеживаться и в пушах.
Конкретизируйте. Старайтесь рассказывать пользователям только о сути действия, которое произошло или которое им нужно совершить.
Например, пуш в Bumble BFF сообщает пользователю только о том, что кто-то отправил новое сообщение. Теперь для продолжения беседы нужно нажать на пуш-уведомление
Подчеркивайте срочность. Срочность — мощный маркетинговый инструмент, который может подтолкнуть пользователя к действию. Любые акции, скидки и задания с ограничением по времени — это способ повышения кликабельности пуш-уведомлений.
С помощью шаблонов можно создавать пуш-уведомления даже без навыков копирайтинга. Мы постарались сделать их универсальными и легко адаптируемыми для всех типов мобильных приложений.
Если совмещать эти шаблоны с советами из статьи и данными об аудитории вашего приложения,то можно создать эффективную стратегию коммуникации в пуш-уведомлениях.
