В Интернете есть море информации об этапах пользовательского пути к совершению покупки в B2B сегменте. Но разработчики приложений прекрасно знают, что этот путь имеет мало общего с поведением рядового пользователя от момента установки приложения до момента совершения в нем покупок.
Тем не менее очень важно понимать, какой путь проходит пользователь в приложении, чтобы оптимизировать воронку продаж и устранить имеющиеся недостатки для получения максимального дохода.
В этой статье мы сосредоточимся на каждом этапе пути пользователя к покупкам в приложении и рассмотрим показатели, на которые следует обратить особое внимание.
На этом этапе пользователи открывают для себя ваше мобильное приложение и устанавливают его.
Без сомнения, установка приложения — важный шаг, но это еще не все. Ведь пользователи должны его запустить. Как показывает опыт, сам по себе факт скачивания еще не означает, что приложение когда-нибудь откроют. Такое может случиться, если вместо вашего они выберут конкурирующее приложение.
Для оценки эффективности этапа установки в контексте пользователей приложения (и в контексте вашей прибыли) используются следующие показатели:
При помощи наших отчетов Активность по событиям и Retention вы сможете проанализировать поведение пользователей после установки приложения.
Знаете ли вы, что 25% людей пользуются мобильным приложением всего один раз? Это чрезвычайно высокий показатель оттока. Особенно если вы платите за привлечение каждого клиента и если для совершения покупок требуется использовать приложение несколько раз.
Cтоит обращать особое внимание на данный этап, если вы хотите окупить затраты на рекламу и привлечение клиентов.
Первоначальное вовлечение заключается в том, чтобы заинтересовать пользователя, заставить его снова открыть приложение и продолжать им пользоваться. Речь здесь идет не о том, чтобы побудить пользователя к покупке, а о том, чтобы продемонстрировать уникальность и полезность вашего продукта — будь то игровое приложение или приложение для решения каких-либо насущных задач.
Чтобы удержать пользователей и сделать так, чтобы они снова и снова открывали приложение, можно:
На этом этапе нужно отслеживать следующие показатели:
Велика вероятность того, что пользователи, проявляющие к вашему приложению стабильный интерес, захотят воспользоваться опцией встроенных покупок.
Во многих случаях для совершения покупки через приложение нужны несколько действий.
Во-первых, добавить позиции в корзину. Затем настроить процесс оплаты (часто используются системы мгновенных платежей, такие как PayPal, кредитные карты и решения на основе мобильных технологий — например, счета Apple ID). Только после этого можно завершить оформление покупки и провести транзакцию.
Нарастить объем покупок в приложении могут помочь следующие шаги:
Если хотите убедиться, что пользователи продолжают двигаться вниз по воронке, на этом этапе нужно отслеживать следующие показатели:
Некоторым кажется, что взаимодействие с пользователем как с покупателем заканчивается на первой покупке в приложении, но это не так. В большинстве случаев предпочтительнее иметь стабильный поток выплат от постоянных покупателей, чем все время пытаться привлечь новых.
Для сохранения платящей аудитории важно поддерживать вовлеченность пользователей, поэтому все, что они покупают, должно иметь реальную ценность. Само приложение должно быть увлекательным, и тогда их интерес не иссякнет.
Значительно повысить частоту покупок на этой стадии могут помочь своевременные распродажи и напоминание о выгодных предложениях через пуш- и встроенные уведомления.
Главное на этом этапе — отслеживать следующий показатель:
Также можно сформировать отчет о Retention и посмотреть по дням, как долго в среднем удается удерживать новых пользователей после первичной установки приложения. Это поможет понять, в какой момент теряется аудитория и как нужно настроить пуш-уведомления и рассылки, чтобы стимулировать интерес к приложению.
Хотите знать, что делает пользователь перед покупкой через приложение? Для этого нужна правильная аналитика.
С помощью инструмента «Воронки» вы сможете отслеживать пользовательский путь на основе пяти преднастроенных событий и неограниченного количества кастомных событий и их параметров, дополнительно ограничивая данные необходимыми фильтрами.
Пошаговый пример создания воронки можно увидеть здесь.
Любому разработчику и компании, которая зарабатывает с помощью приложения, чтобы оптимизировать свой продукт, повысить вовлеченность аудитории и доход, очень важно понимать, какой путь проходит пользователь перед совершением покупки. Изучите каждый из описанных выше этапов и разработайте стратегию, которая будет двигать пользователей вниз по воронке вплоть до момента конверсии и поможет удержать их.
И не забывайте тщательно анализировать данные, чтобы контролировать выполнение стратегии. Совершению покупки может препятствовать целый ряд причин (в том числе технических). Если вы их обнаружите вовремя, то избежите потери дохода в будущем.
Готовы оптимизировать покупки в приложении и извлечь из этого максимальную выгоду?
