Онбординг — это процесс знакомства пользователя с приложением. Поскольку 25% пользователей могут больше не вернуться в приложение после первого запуска, то в некоторых случаях онбординг может повысить удержание пользователей на 50%.
В этой статье мы расскажем о том, как добавление персонализации в этот процесс помогает достичь двух дополнительных целей — улучшить опыт взаимодействия с приложением и собрать дополнительную информацию о пользователях.
Например, в онбординге Blinkist - сервисе с кратким аудиоизложением книг и подкастов - пользователи выбирают интересные для них темы и вид изложения. Так приложение становится удобнее для пользователей,при этом владельцы могут объединять их в группы по интересам, чтобы затем рекомендовать платные разборы книг и подкастов.
Онбординг может стать инструментом для сбора дополнительной информации о пользователях еще до того, как они начнут работу с приложением.
Если в вашем приложении много разнообразного контента, то можно предложить пользователю выбрать наиболее интересные для него темы. Это поможет увеличить удержание. Ведь если пользователь сразу видит то, что ему интересно, то увеличивается вероятность того, что он будет чаще и дольше пользоваться приложением.
Например, TikTok в своем онбординге предлагает выбрать темы, на основе которых будет формироваться лента пользователя. Эти данные затем могут использоваться для подбора рекламных предложений.
В онбординге можно напрямую спросить пользователя, зачем он скачал приложение. Обычно это подается в виде заранее сформулированных задач с подписью «Укажите цели, которых вы хотите достичь».
Этот прием помогает пользователю убедиться в том, что приложение подходит для решения его задачи. А владельцам приложения помогает получить важные инсайты об аудитории. Ведь если известна цель пользователя, то становится легче помочь ему ее достичь.
Например, в онбординге приложения для медитации Calm пользователи выбирают цели, вроде «Улучшения сна» или «Снижения стресса». После этого приложение сразу показывает подборку подходящих программ.
Если вам нужна информация о поле, росте, весе и других физических показателях пользователя, то ее тоже можно собирать в онбординге — это стандартная практика в приложениях для фитнеса и здорового питания.
Например, в онбординге фитнес-приложения BetterMe Fitness 27 интерактивных экранов с полями для ввода или выбора своих показателей — от текущего и целевого веса до режимов питания и сна. На основе этих данных приложение составляет программу тренировок и распорядок дня.
После заполнения всех данных BetterMe Fitness разрабатывает индивидуальный план тренировок и показывает график снижения веса к определенной дате, если идти по этому плану.
Однако доступ к индивидуальному плану — платный. Здесь срабатывает интересный психологический эффект: пользователь приложил усилия для заполнения всех полей и уже представил результат. Это может стать либо ключевым моментом для совершения покупки, либо навсегда оттолкнуть пользователя от приложения.
Если в вашем приложении есть прогресс, то на этапе онбординга можно выяснить, насколько пользователь знаком с темой. Если он уже достаточно в теме, то изучение азов можно и пропустить, чтобы пользователю не было скучно.
Например, в онбординге приложения для изучения языков Duolingo пользователь выбирает язык и цель изучения, а затем проходит тест. По его результатам приложение может направить пользователя на два-три раздела вперед или, наоборот, вернуть к разделам со словами, в которых пользователь допустил ошибки.
Данные, полученные во время онбординга, можно использовать в дальнейшей разработке приложения, для создания креативов и запуска рекламных кампаний на основе инсайтов о целях пользователей.
Помимо этого, с помощью дополнительных данных о пользователях и системы аналитики, такой как MyTracker, можно сегментировать аудиторию по указанным признакам, чтобы запускать акции и показывать персонализированные предложения внутри приложения.
Если вы изначально не закладывали персонализацию в онбординг, то вы все равно можете подбирать персонализированные рекомендации для пользователей с инструментом Personalize от MyTracker. Система рекомендаций Personalize позволяет повысить доход приложения на 10-30% путем сегментации аудиторию по платежеспособности и другим критериями.
Узнайте, как проект Hustle Castle увеличил ARPU сегмента игроков на 23% c помощью MyTracker Personalize.
