Клиенты совершают многие ключевые действия для бизнеса вне сайта или приложения. Например, звонят в колл-центр и просят заменить размер, оплачивают товар в пункте выдачи или отказываются от него после доставки курьером.
Статистика по покупкам и заказам помогает отслеживать динамику прибыли и тренды, принимать решения по рекламе и товарному ассортименту. Эти данные важно обрабатывать вместе с аналитикой по сайту и приложению. Удобнее всего собрать их в единой системе аналитики.
Данные по действиям с заказами вне сайта и приложения чаще всего заносят и хранят в CRM или CMS-системах.
Чтобы вам было проще собирать всю аналитику в едином окне, вы можете загружать в MyTracker данные о заказах из сторонних систем через S2S API (server to server).
Такой подход актуален для всех типов бизнеса, где пользователь совершает любой заказ онлайн и может скорректировать его уже вне сайта или приложения.
E-commerce: товар заказывают на сайте, затем забирают или возвращают в пункте выдачи.
Недвижимость: первый контакт и оформление заявки на обратный звонок происходит онлайн, а сделка совершается в офисе продаж и в банке.
Туризм: пользователь оформляет путевку на сайте, оплачивает в офисе продаж и отправляется в путешествие офлайн.
Фудтех: пользователь оформляет доставку продуктов домой, оплачивает, но продуктов не оказалось в наличии — пользователю вернули деньги или сделали замену на более дорогую позицию.
Как можно использовать данные по заказам и возвратам, загруженные через S2S
Данные по офлайн-событиям для интернет-магазинов позволяют получить полную картину по продажам и окупаемости маркетинга, не ограничиваясь данными с сайта или приложения.
Пример: пользователь совершил дорогостоящую покупку на вашем сайте. В случае аналитики по событиям на сайте вы увидите, что привлечение пользователя окупилось согласно вашим KPI. Однако через неделю пользователь оформил возврат этой покупки. Помимо того, что покупку больше не получится учитывать в статистике по выручке, вам пришлось вложить дополнительные ресурсы в логистику возврата и его оформление. Если не подтянуть эти данные к заказу, который был совершен на сайте, вы не сможете понять точное влияние на ваши результаты.
С помощью загрузки данных о действиях с заказами через S2S можно объединить вокруг каждого заказа всех действия на разных этапах, чтобы делать верные выводы о доходе и LTV клиентов. Вот какие еще задачи можно решить.
Настраивать рекламу так, чтобы она окупалась
На сайте можно посмотреть, какие товары чаще покупают, а с помощью данных из офлайна — узнать, какие из них реже возвращают. Так можно определить, какие товары стоит продвигать на креативах, чтобы получать больше заказов без последующих затрат на оформление возврата.
Например, маркетолог запускает новую рекламную кампанию для сезонной акции в честь 8 марта. Реклама запущена на разных площадках, а в креативах использовались изображения и ссылки на конкретные товары. Маркетолог видит статистику по покупкам этих товаров, соотносит ее со статистикой по рекламе и понимает, что кампания окупилась: показанные в рекламе товары покупали с меньшим процентом отказа, чем обычно, а выручка от покупок превзошла потраченный на кампанию бюджет.
Сформировать актуальную линейку товаров
С помощью данных по оплатам и возвратам из офлайна можно понять тренды на сезонность продаж и скорректировать ассортимент или набор сезонных акций.
Например, категорийный менеджер формирует ассортимент перед сезоном весна-лето. Он смотрит аналитику по популярным товарам в прошлом году: какие пользовались спросом и не возвращались, а по каким было больше всего отказов. Менеджер формирует заказ товаров на новый сезон так, чтобы принести больше прибыли магазину.
Оценить влияние пути к покупке на количество оплат и возвратов
С помощью данных по выкупу и проценту возвратов можно оценивать эффективность рекламных каналов.
Как настроить передачу S2S-событий по действиям с заказами
Вам необходимо загрузить события с обязательными параметрами в MyTracker по API. Для работы с API нужно быть пользователем MyTracker и получить ключ API.
Какие события можно загружать по S2S
Через S2S в целом можно передавать события о регистрации или любые кастомные события, а для e-commerce возможна специальная передача событий по заказам и возвратам с группировкой событий вокруг конкретного заказа. Вы можете выбрать передачу одного события или сразу нескольких.
Передавайте в MyTracker данные по заказам вне сайта или приложения
S2S для заказов доступен всем пользователям MyTracker. Если у вас еще нет аккаунта — зарегистрируйтесь и установите счетчик на сайт или SDK в приложение по простой инструкции.
