Любой бизнес рано или поздно сталкивается с проблемой ограниченных ресурсов, когда для выполнения задачи у команды не хватает времени или навыков, а найм нового сотрудника невозможен или затянется на неопределенный срок.
В этом случае бизнесмены часто прибегают к аутсорсингу — привлечению сторонних специалистов, которые выполнят ваши задачи, но при этом их не нужно устраивать в штат.
Мы поговорили с тремя владельцами бизнеса с большим опытом в этой области, чтобы узнать их мнение об аутсорсинге:
Массимо Чиеруцци, руководитель DivByZero, соучредитель AdEspresso и CPO в Breadcrumbs.
Дэйв Шэнли, генеральный директор Content Camel.
Гаэтано Нино ди Нарди, советник по развитию брендов Wagepoint, Cognism и Splash.
В этой статье вы узнаете, какие задачи и когда лучше передавать на аутсорс, как подбирать исполнителей и на что стоит обратить внимание для получения быстрого и качественного результата.
В жизненном цикле любого бизнеса наступают два критически важных момента, когда можно передавать задачи на аутсорс:
На этапе запуска, когда у вас есть сформированный концепт, но не хватает компетенций для реализации всех направлений.
На ранней стадии бизнеса у вас ограниченное количество времени, ресурсов и навыков. И лучше всего сосредоточить их на том, что повышает конкурентоспособность и создает ваше уникальное ценностное предложение.
Например, для моего личного блога DivByZero я мог бы создать средний сайт Wordpress, который бы ничем не отличался от конкурентом. Но вместо этого я решил сосредоточиться на том, в чем разбираюсь лучше всего — на контенте. А разработку и управление сайтом я делегировал агентству.
Массимо Чиеруцци, руководитель DivByZero, соучредитель AdEspresso и CPO в Breadcrumbs
При масштабировании, когда у вас уже есть сформированная команда, но ее ресурса не хватит для тестирования новых направлений.
Например, если вы хотите завести блог для своего интернет-магазина, но не уверены в результате, то можно обратиться в контент-агентство. Специалисты помогут определиться с позиционированием, контентом и его распространением. После получения первых результатов вы сможете принять решение о том, стоит ли продолжать и создавать отдельную команду для продвижения блога.
Для быстрого роста бизнеса можно привлекать сторонних специалистов к задачам вашей внутренней команды. Например, ваши штатные специалисты могут заниматься долгосрочной SEO-оптимизацией и при этом отвечать за другие аспекты работы сайта. В этом случае аутсорс SEO разгрузит вашу команду и позволит ей сосредоточиться на более важных текущих задачах.
Дэйв Шэнли, генеральный директор Content Camel
К этому присоединяется и Гаэтано:
В больших внутренних командах лучше разрабатывать структурные элементы, такие как дизайн и сам код. Я всегда советую своим клиентам отдавать на аутсорс только некритичные задачи, которые занимают много времени, но при этом не требуют постоянного контроля со стороны штатных сотрудников.
Гаэтано Нино ди Нарди, советник по развитию брендов Wagepoint, Cognism и Splash
Все три эксперта отмечают, что аутсорсинг позволяет получить быстрый и качественный результат, на который потребовалось бы гораздо больше времени при инициировании такой задачи в штате.
Самое большое преимущество работы со внешними ресурсами заключается в том, что вы получаете возможность быстро протестировать новые направления. Так можно принять взвешенное решение о развитии этого направления или свернуть усилия.
Дэйв Шэнли, генеральный директор Content Camel
Гаэтано также отмечает экономическую выгоду аутсорсинга для краткосрочных задач.
Аутсорсинг задач сторонним организациям обеспечивает гибкость и масштабируемость одновременно. С его помощью можно быстро получить обученного и эффективного специалиста и при этом не раздувать штат сотрудников.
Гаэтано Нино ди Нарди, советник по развитию брендов Wagepoint, Cognism и Splash
Не каждую задачу можно передать на аутсорсинг. Некоторые рутинные и стандартизированные процессы может выполнить любой специалист, но всегда есть ряд задач, для которых необходимо понимать, как устроены внутренние процессы в компании и индустрии.
Я приоритизирую задачи по их ожидаемому влиянию на бизнес и по срокам достижения результатов.
Например, с помощью SEO-оптимизации сайт сможет привлекать большое количество органических пользователей при минимальных затратах. Однако пройдет 6-12 месяцев, прежде чем начнется отдача. Поэтому SEO я обычно отдаю на аутсорс.
Когда нужно привлечь новых пользователей быстро и при минимальных затратах, я отдаю предпочтение партнерскому маркетингу. Его лучше отдать на контроль штатным специалистам, которые разбираются в специфике бизнеса и возможных каналах для продвижения.
Гаэтано Нино ди Нарди, советник по развитию брендов Wagepoint, Cognism и Splash
Дэйв отмечает, что для него приоритетными являются задачи, требующие специальных знаний для развития бизнеса
В первую очередь я отдаю на аутсорс задачи, которые требуют специальных навыков и опыта. Например, вы можете самостоятельно создать прилично выглядящий сайт по шаблону на конструкторе.
С другой стороны, такие виды деятельности, как реклама или конверсионный копирайтинг требуют большого опыта для достижения результатов. Если у вас в команде нет опытных специалистов, то лучше отдать эти задачи на аутсорсинг, чем тратить месяцы на создание внутреннего набора навыков с посредственными результатами.
Дэйв Шэнли, генеральный директор Content Camel
Когда речь заходит о выборе аутсорсера, самым распространенным решением оказывается самое простое — рекомендации.
По моему опыту, лучшие агентства и фрилансеры — это те, которых рекомендуют другие игроки в вашей сфере. Если они уже решали похожие задачи для других компаний, то с высокой вероятностью справятся и с вашим заказом.
А вот от чего бы я воздержался, так это от слепого поиска исполнителей в интернете или по рекламным объявлениям. Здесь слишком высокий шанс получить «кота в мешке», что может негативно сказаться на бизнесе.
Дэйв Шэнли, генеральный директор Content Camel
Гаэтано разделяет это мнение:
Я считаю, что любые методы найма подрядчиков, основанные на рекомендациях, обычно являются лучшими. Это очевидно, поскольку их работа проверяется доверенной третьей стороной, которую вы уже знаете.
Следующим лучшим методом будет поиск на LinkedIn или X. Начните с небольшого тестового проекта, чтобы увидеть качество работы исполнителя в реальных условиях, прежде чем браться за большое дело.
Гаэтано Нино ди Нарди, советник по развитию брендов Wagepoint, Cognism и Splash
Распространенная дилемма, которая возникает у многих компаний при передаче какой-либо задачи на аутсорсинг — выбор между фрилансерами и агентствами. Обычно все зависит от доступного временем и средств.
Фрилансеры идеально подходят, если вам нужно небольшое расширение внутренней команды. Важно, чтобы при этом у вас было время на управление и поддержку фрилансеров.
Агентства подходят, если вам нужны более сложные услуги и при этом нет времени на управление процессами. Агентства всегда обходятся дороже, однако в долгосрочной перспективе приносят бизнесу больше пользы, чем исполнители разовых проектов.
Дэйв Шэнли, генеральный директор Content Camel
Гаэтано советует присмотреться к фрилансерам, как к возможности для расширения набора навыков вашей команды.
Я всегда советую нанимать фрилансеров на узкоспециализированные маркетинговые роли. Например, построение ссылок, оптимизация коэффициента конверсии или SEO-копирайтинг. Это ограниченные по времени проекты, для которых нет смысла держать человека в штате.
Гаэтано Нино ди Нарди, советник по развитию брендов Wagepoint, Cognism и Splash
Итак, вы определились с типом работы, которую хотите передать на аутсорсинг, и знаете, что хотите работать либо с агентством, либо с фрилансером.
Теперь настало время выбрать подрядчика для ваших задач. При этом важно уметь распознавать красные флаги, которые могут сигнализировать о некомпетентности исполнителя. Один из главных флагов, по мнению наших экспертов — слишком широкая специализация.
Я стараюсь избегать исполнителей, которые позиционируют себя «мастерами на все руки». Для меня это всегда самый большой красный флаг, особенно в отношении таких высококвалифицированных услуг, как копирайтинг или веб-разработка.
Другие очевидные признаки некомпетентности — отсутствие опубликованных работ и отсутствие проверенных рекомендаций.
Гаэтано Нино ди Нарди, советник по развитию брендов Wagepoint, Cognism и Splash
Иногда даже высококвалифицированное агентство или фрилансер могут вам просто не подойти. Во многом это зависит от стиля их работы.
Передавая работу на аутсорсинг агентству, обращайте пристальное внимание на коммуникацию и уровень организации процессов. Перед тем, как заключать договор, стоит созвониться с проектным менеджером и попросить рассказать о нескольких предыдущих проектах. Я всегда уделяю этому этапу особенное внимание, так как проблемы в любой из этих областей часто приводят к большой головной боли в будущем.
Дэйв Шэнли, генеральный директор Content Camel
Привлечь стороннего специалиста быстрее, чем подобрать, устроить и обучить штатного сотрудника, но это все равно занимает некоторое время. Вам стоит закладывать время на поиск специалиста, его брифинг и период выполнения самой задачи. Также стоит учитывать, что у лучших специалистов проекты могут быть запланированы на несколько месяцев вперед.
Ваши задачи на аутсорсе выполняют не роботы, а люди. Поэтому, при планировании задачи. надо учитывать, что они могут сдать работу раньше срока, а могут и задержать проект по самым разным обстоятельствам.
Дэйв Шэнли, генеральный директор Content Camel
Гаэтано рекомендует закладывать как минимум месяц при передаче любых проектов на аутсорс.
Всегда есть риск форс-мажоров и человеческий фактор. Но даже несмотря на это, одно из главных преимуществ аутсорсинга заключается в том, что зачастую вы можете получить готовый результат в максимально сжатые сроки.
Гаэтано Нино ди Нарди, советник по развитию брендов Wagepoint, Cognism и Splash
Когда вы отдаете задачи на аутсорс, то в первую очередь вы должны понимать, что работаете с людьми. К фрилансерам и агентствам стоит относиться так же, как к сотруднику, которого хотели бы нанять в штат — провести встречу или созвон, чтобы познакомиться и обсудить цели, которые поможет решить выбранный вами специалист.
Скорее всего, вы встретитесь с несколькими исполнителями, пока найдете подходящего. Это нормально.
Помните, что все успешные проекты всегда строятся на прозрачной коммуникации.
Я советую всегда начинать работу с четких инструкций относительно ваших целей, видения и ожиданий. Большинству профессионалов будет достаточно этих вводных для выполнения качественной работы, которая решит задачи вашего бизнеса.
Дэйв Шэнли, генеральный директор Content Camel
