Уровень вовлеченности пользователей — важный показатель успеха мобильного приложения. В частности, эта метрика приобретает большое значение, если монетизация вашего приложения напрямую зависит от количества времени, проводимого в приложении. Для многих моделей монетизации это ключевой фактор.
Несмотря на то что около 90% проводимого в мобильных устройствах времени приходится на приложения, а среднее время использования таких устройств составляет примерно четыре часа в день, удержать внимание пользователей не просто. В конкурентной борьбе за время пользователя могут помочь выиграть стратегии стимулирования вовлеченности.
В этой статье мы рассмотрим шесть способов повышения вовлеченности пользователей, а также метрики, позволяющие оценивать динамику и спады пользовательской активности.
Когда разрабатываешь приложение в течение многих месяцев или даже лет, интерфейс кажется интуитивно понятным. А пользователям, впервые загрузившим приложение, порой нужны подсказки, чтобы разобраться с его ключевыми функциями.
Задача разработчика сделать процедуру знакомства с приложением простой и понятной. Создание имени пользователя или логина не должно вызывать затруднения. Оптимальный вариант — авторизация по адресу электронной почты и (или) через соцсети.
Стоит также предусмотреть ознакомительный этап для демонстрации основных функций и кратких инструкций. Без такой поддержки пользователь может потерять интерес к приложению.
Хотите сохранить интерес пользователей? Сообщайте о новых акциях, возможностях и предложениях через уведомления и in-app сообщения .
Например, платформа Reddit, наряду с пуш-уведомлениями, обращается к пользователям и через личные сообщения. Они появляются при входе в приложение и информируют о комментариях, ответах и популярных постах в разделах, на которые пользователь подписан. Такая стратегия помогает удерживать пользовательский интерес.
Награды для постоянных пользователей позволяют обеспечить их лояльность и сохранить заинтересованность.
Разработчики игр могут давать эксклюзивный доступ к редким артефактам, внутреннюю валюту или дополнительные жизни за каждые несколько часов игры.
Также можно поощрять пользователей, которые привлекают в игру своих знакомых.
Почти все приложения, не связанные с высокими требованиями к безопасности, позволяют общаться с друзьями и близкими.
В игровых приложениях можно играть вместе с друзьями, а также делиться с ними жизнями или бонусами. Например, в приложении умных часов Garmin можно добавлять друзей, присоединяться к группам, сравнивать результаты занятий, соревноваться и подбадривать друг друга.
Возможность общения очень важна: если ваше приложение объединяет двух и более пользователей, то его ценность автоматически увеличивается. Общение и взаимодействие пользователей значительно повышают показатели вовлеченности и удержания.
В основе этой стратегии лежит та же идея, что и выше.
Хороший пример — приложение для похудения LoseIt, с помощью которого можно отслеживать и составлять рационы питания, а также подсчитывать калории.
Основная функция приложения — подсчет калорий, но кроме нее LoseIt предлагает массу других возможностей.
Например, сканируя товар, пользователи могут получать информацию об определенных продуктах известных брендов из базы приложения. Также пользователи могут отслеживать потребление воды, интегрировать подсчет калорий и рацион питания с трекером физической активности, получать советы по правильному питанию и зарабатывать баллы.
Кроме того, приложение позволяет участвовать в групповых соревнованиях и добавлять друзей, обмениваться с ними рационами питания и информацией о вашем прогрессе. Создается своеобразное анонимное сообщество, которое помогает пользователям добиваться своих целей.
При оценке вовлеченности пользователей, следует обратить особое внимание на десять главных метрик. К ним относятся:
Подробнее о важности этих метрик и способах их отслеживания можно узнать здесь.
Снижение вовлеченности очень важно вовремя обнаружить. Это позволит вам выявить и устранить проблему раньше, чем вы потеряете клиентов.
При этом надо иметь в виду, что незначительные колебания вовлеченности — относительно обычное явление, поскольку у всех приложений бывают периоды небольшого подъема и спада пользовательской активности в зависимости от ряда различных факторов. Так, значительный рост вовлеченности вполне ожидаем на фоне эффективной маркетинговой кампании.
Поэтому обращайте внимание на значительные спады, выходящие за рамки стандартных помесячных колебаний пользовательской активности, и постарайтесь определить, с чем это может быть связано.
Если, например, у вас внезапно прекратилось поступление платежей, проверьте, не обновлялось ли приложение до новой версии. В новой версии могла обновиться или смениться библиотека для трекинга платежей, отключиться передача платежей, или трекинг платежей через приложение просто не был реализован в данной версии.
Большое количество мелких технических проблем может привести к быстрому снижению пользовательской активности.
В этом PDF-файле мы собрали 8 сценариев падения пользовательской активности и рассказали, как диагностировать и устранять проблемы.
Большое количество скачиваний — важный стартовый фактор, однако успех приложения также напрямую зависит от вовлеченности пользователей.
Стратегии, описанные выше, помогут вам поддерживать интерес пользователей. Кроме того, с помощью этих стратегий можно приступить к монетизации, поскольку высокий уровень вовлеченности пользователей способствует более активному совершению покупок в приложении.
