Раньше, чтобы создать сайт, нужно было обладать навыками программирования и дизайна. С появлением конструкторов сайтов необходимость в этом отпала. Тем не менее, агентства продолжают существовать и создавать сайты для бизнесов по всему миру.
В этой статье Роман Надеин, сооснователь IT-аутсорс компании Rocket Firm, расскажет, зачем компании обращаются в диджитал-агентства, как устроены процессы профессиональной разработки сайтов, сколько это стоит и как понять, что деньги были потрачены не зря.
Несмотря на доступность сервисов для самостоятельного создания сайтов, вроде Tilda, Webflow или WordPress, владельцы бизнеса все равно предпочитают обращаться в агентства и IT-аутсорс компании для разработки сайтов. Тому есть несколько причин:
Без навыков программирования и дизайна в конструкторах сайтов можно использовать только готовые шаблоны. Даже при огромном выборе шаблонов их функционал будет ограничен. Например, без дополнительных знаний создать на конструкторе анимированный сайт с кастомным экраном загрузки и уникальными переходами между страницами — не получится.
На сайте Tilda Publishing есть раздел #madeontilda. В нем представлены лучшие сайты, собранные на этом конструкторе. Однако созданием таких красивых сайтов занимаются как раз профессиональные дизайнеры и разработчики из агентств. Людей, не знакомых с программированием и дизайном, ждут только стандартные шаблоны «как у всех».
Клиенты же ждут индивидуальных решений, отражающих их уникальный бренд и, при этом, удобных для пользователей. Такой индивидуальный подход к разработке могут предоставить как раз агентства.
Помимо этого, в агентство часто приходят с проектами, которые требуют сложного функционала и интеграции с другими системами, чего в готовых сервисах и конструкторах вы не найдете.
В Интернете есть руководства по созданию сайтов на конструкторах. С их помощью можно самостоятельно разобраться с дизайном, версткой и публикацией. Однако для эффективной работы сайта нужно еще оптимизировать скорость загрузки страниц и контент, настроить систему обработки заказов, подключить аналитику и запустить рекламные кампании. Также есть еще вопросы с доменом, хостингом, адаптивностью, поддержкой языков и возможностями для масштабирования.
Если вы занялись разработкой сайта без должного опыта, то можете допустить ошибку на любом из этих этапов, что неизбежно вызовет сбои в работе сайта.
В агентствах работают опытные разработчики, дизайнеры и продуктовые менеджеры. У них налажены процессы, они понимают в какой последовательности все делать и способны создать сайт с соблюдением современных стандартов и требований, который можно будет развивать и поддерживать годами.
Сайты нуждаются в постоянной поддержке из-за регулярно обновляемых требований браузеров, интеграции с новыми системами и добавления нового контента на сайт. В этом случае без навыков программирования не обойтись.
Студии и агентства обеспечивают бесплатную техническую поддержку в течение определенного времени после публикации сайта, а затем — за дополнительную плату. Обычно агентства хранят документацию по выполненным проектам, поэтому даже если вы обратитесь к ним спустя несколько лет, они смогут вам помочь.
Клиентами агентства могут стать любые компании, нуждающиеся в разработке и поддержке сайтов, но чаще других в агентство обращаются:
Здесь все зависит от предпочтений клиентов и доступных коммуникационных каналов у агентства. В целом, рейтинг обращений в агентства по частоте такой:
Чем больше информации получишь до старта работ, тем выше вероятность сделать хороший проект. Поэтому на первой встрече менеджер со стороны агентства задает ряд важных вопросов . Каждый проект уникален, но есть базовый набор вопросов, на которые нужно ответить перед созданием сайта.
Над чем подумать: Каких целей вы хотите достичь с помощью сайта? Что сайт должен делать для вашего бизнеса или организации
Например, сайт магазина должен продавать напрямую или собирать заявки для обработки менеджерами, а сайт благотворительного фонда — привлекать внимание общества к решению важных проблем.
Формирование целей и задач поможет определиться с общим направлением разработки и структурой всех последующих элементов.
Над чем подумать: Кто ваша целевая аудитория? Какие характеристики имеют ваши потенциальные пользователи?
Например, у салона красоты это в основном девушки 25-34 из города, в котором находится салон. А у бренда детских игрушек может быть сразу две целевые аудитории — дети, которые будут с ними играть, и их родители, которые будут эти игрушки покупать.
От определения целевой аудитории зависит дальнейшая работа с дизайном, контентом и маркетингом.
Над чем подумать: Какие основные функции и возможности вы хотите видеть на сайте?
Например, для ритейла важен онлайн-магазин с корзиной и безналичной оплатой заказов, а для сайта с услугами ландшафтного дизайна — галерея, портфолио работ и страница контактов.
Чем продуманнее функционал сайта, тем он удобнее для пользователей. А еще дольше и дороже в разработке. После определения целей сайта специалисты из агентства могут сами предложить оптимальный функционал для решения ваших задач.
Над чем подумать: Какой стиль и дизайн вы хотели бы видеть на вашем сайте? Есть ли у вас логотип или брендбук, которого следует придерживаться?
В агентствах сначала проводят анализ целевой аудитории, чтобы дизайн соответствовал предпочтениям пользователей. Если вы не анализировали свою аудиторию заранее, то будьте готовы к тому, что вместо вашего видения сайта агентство предложит, и возможно вполне обоснованно, совершенно другие варианты.
Над чем подумать: У вас есть готовый контент или его нужно будет создать? Чем(текст, изображения, видео, анимации, 3D-объекты) вы хотите наполнить на сайт?
От контента будет зависеть дизайн страниц: если вы хотите, чтобы на каждой странице вашего сайта были видео или анимации, то стоит сказать об этом заранее, чтобы дизайнеры учли это при составлении макетов.
Один и тот же блок с иллюстрацией, видео и сплошным текстом может разительно отличаться. Стоит заранее подумать о том, какой контент вы хотите видеть на сайте, потому что каждый новый вариант увеличивает время его разработки.
Большинство агентств предлагает услуги по созданию контента для сайта — написание текстов, фотосессии и видеосъемки.
Над чем подумать: Кто основные конкуренты в вашей отрасли? И чем от них отличаетесь вы по дизайну, контенту и функционалу?
Исследование сайтов конкурентов поможет агентству создать ваше конкурентное преимущество, благодаря которому клиенты будут выбирать вас среди других предложений на рынке.
Над чем подумать: Какой у вас бюджет на проект и какие временные рамки для завершения работы?
Чем раньше нужен сайт, тем дороже он будет стоить. При ограниченном бюджете агентство может предложить урезанный функционал, который затем можно будет доработать, либо профессиональное создание сайта на конструкторе или CMS.
Усредненная стоимость разработки сайтов в агентстве для СНГ:
Над чем подумать: Есть ли у вас предпочтения в технологиях, которые хотите использовать?
Если у вас нет технологических предпочтений, то агентство подберет наиболее популярное и гибкое решение, которое будет удобно реализовывать и поддерживать. Если есть — обязательно надо их озвучить.
Над чем подумать: Есть ли у вас требования по SEO-оптимизации или маркетинговым инструментам, которые вы хотите интегрировать? Планируется ли активное продвижение проекта? По каким ключевикам вы хотите, чтобы вас находили?
Клиенты сразу не придут на ваш новый сайт — должно пройти определенное время, прежде чем поисковики проанализируют ваши страницы, выявят в них пользу и начнут выдавать в ответ на запросы клиентов. Этот процесс может занимать до полугода.
Показ вашего сайта клиентам можно ускорить за деньги — для этого существует контекстная реклама в поисковиках и таргетированная в соцсетях. Большинство агентств предлагают настройку такой рекламы как услугу.
В некоторых отраслях есть специфические требования к рекламе. Например, в Интернете запрещена реклама лекарственных препаратов, поэтому фармацевтическим брендам нужно продвигаться по-другому: с помощью рекламы в аптеках и eDetailing-презентаций. Некоторые агентства оказывают и такие услуги.
Над чем подумать: Какие у вас планы по развитию после запуска проекта?
В зависимости от того, как часто вы будете обновлять контент на сайте и планируете ли запуск новых направлений в бизнесе — агентство будет подготавливать инфраструктуру сайта для будущих изменений: добавит CMS-систему для управления контентом, разработает адаптивный дизайн с учетом расширения разделов и выберет подходящий хостинг для хранения всех медиафайлов.
Если вы ответите на все эти вопросы, то получите четкое представление о вашем будущем сайте. Менеджер со стороны агентства будет задавать еще много уточняющих вопросов о вашем бизнесе, чтобы вникнуть во все процессы — отвечайте на них, даже если они кажутся вам очевидными. Чем больше информации будет у менеджера, тем лучше он сможет описать задачу команде, и тем быстрее вы получите желаемый результат.
От проекта к проекту список может отличаться, но если его унифицировать и выделить обязательные пункты, то получится так:
После изучения данных из брифа начинается работа над прототипом сайта: создается структура и визуализируется расположение блоков на страницах.
В процессе создания прототипа обычно участвует целая команда: менеджер проекта, аналитик, UI/UX-дизайнер. На внутренней стадии создания прототипа его ещё верифицируют разработчики на предмет реальности воплощения задуманных идей в жизнь.
На основе данных из интервью, команда разрабатывает структуру сайта. Для этого мы используем майндмап-сервисы, такие как Xmind или Miro.
В майндмапе мы отражаем основные разделы проекта, функциональные возможности, модули и внутренние взаимосвязи. Если проект крупный и сложный технически, то может получиться несколько таких майндмапов.
Также мы готовим CJM в Miro, чтобы на этом этапе у нас было понимание, как пользователь будет взаимодействовать с нашим проектом.
После утверждения структуры проекта и внесения корректировок, мы переходим к созданию самих прототипов.
В нашем понимании прототип — это интерактивная модель сайта, которая демонстрирует расположение элементов, навигацию и базовую функциональность. Он обычно не содержит финального дизайна, но позволяет клиенту получить представление о том, как будет выглядеть и работать его сайт.
Прототипы мы собираем в Figma — это удобный инструмент для онлайн-взаимодействия всей команды и клиента.
После прототипирования и согласования внутри команды мы презентуем проект клиенту. На встречу приносим:
В процессе защиты прототипа агентство показывает клиенту структуру сайта, его функционал и визуальное представление возможного интерфейса. Это помогает синхронизировать ожидания клиента и наше понимание проекта, а также демонстрирует будущий проект.
После утверждения прототипа начинается процесс активной разработки сайта. Если кратко, то он выглядит так:
В разработке проводятся промежуточные итерации: показываем клиенту текущие результаты и получаем обратную связь на каждом этапе, чтобы учесть комментарии на ранних стадиях, когда работы проделано еще не так много.
Если агентство не предоставляет промежуточные результаты в процессе разработки сайта — это может быть тревожным звоночком.
Возможно, разработчики столкнулись с трудностями и боятся рассказать о них клиенту. Такая ситуация может привести к затягиванию сроков и неоправданным ожиданиям. Поэтому, если агентство долго не выходит на связь, то стоит написать самостоятельно и поинтересоваться о том, как проходит процесс.
Время создания сайта варьируется в зависимости от сложности проекта, размера команды, доступности ресурсов и уровня детализации требований клиента. Но в среднем получается так:
Реальное время создания сайта может отличаться в каждом конкретном случае. Однако сотрудничество с опытной командой, четкое определение требований, эффективная коммуникация и правильно выстроенные процессы помогают сдавать работу в срок.
В то же время, есть обстоятельства, которые затягивают разработку. Например, клиенты могут заказывать дополнительный функционал во время работы и затягивать утверждение промежуточных этапов. Помимо этого, сервисы, которые надо интегрировать, не всегда вовремя могут предоставлять данные для подключения. Обычно агентство заранее предупреждает о таких моментах и предлагает варианты решения.
В агентстве работают профессионалы, но они тоже люди и могут совершать ошибки. Чтобы нивелировать человеческий фактор в процессе создания сайта, вы вполне можете проконтролировать некоторые моменты:
Агентство должно держать вас в курсе всех этапов работ. Такой подход позволяет клиентам видеть прогресс проекта и вносить корректировки на ранних стадиях. Если агентство постоянно срывает сроки, то, скорее всего,, с процессом разработки возникли трудности. Стоит задуматься о техническом аудите сайта перед приемкой работ.
Какой вопрос задать агентству: «Вы предоставляете промежуточные результаты по этапам разработки, чтобы мы смогли синхронизировать ожидания? Как часто вы это делаете и есть ли лимит на количество правок?»
После завершения работ агентство должно предоставлять клиентам полную документацию по технической части проекта, в том числе описание функциональности, использованные технологии и инструкции по развертыванию проекта на локальных и виртуальных серверах. Такая документация обеспечивает прозрачность и удобство при работе с созданным проектом. К тому же, его потом легко можно будет передать другой команде или взять в штат специалистов, которые будут поддерживать и развивать проект.
Какой вопрос задать агентству: «Вы предоставляете полную техническую документацию по проекту?»
Если вам сложно оценить, качественный ли вам показывают проект, то можно подключить сторонних компетентных разработчиков для технического аудита. Такие специалисты смогут провести аудит кода, чтобы выявить возможные ошибки, и подсказать, что можно оптимизировать. Это позволит получить на выходе надежный и безопасный продукт.
Конструкторы — это удобный инструмент для быстрого создания сайтов. Даже в агентствах часто используют конструкторы для реализации бюджетных лендингов или многостраничников. Однако самостоятельное создание сайтов на конструкторах подходит только для очень простых проектов со статичной информацией. Чтобы сделать что-то качественное, понадобятся дополнительные навыки программирования и дизайна.
Для более крупных бизнес-проектов, вроде многостраничных сайтов или информационных систем, клиенты предпочитают обращаться в агентство, которое гарантирует качественный результат и техническую поддержку.
Выбор между самостоятельным созданием сайта на конструкторе и обращением в агентство зависит от потребностей, бюджета и ожиданий клиента. Перед созданием сайта владельцам бизнеса нужно решить, что будет выгоднее:
Неважно, создаете ли вы сайт самостоятельно или при помощи агентства, к нему нужно будет подключить аналитику для изучения поведения аудитории и оценки эффективности рекламных кампаний. О том, как это сделать, можно прочитать в нашем гайде для начинающих.
